نحن نبحث عن ممثل خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا وتقديم دعم استثنائي لعملائنا. المرشح المثالي هو شخصية استباقية قادرة على حل المشكلات وتتمتع بمهارات تواصل ممتازة وعقلية تركز على العميل. ستكون مسؤولاً عن معالجة استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وضمان تجربة إيجابية للعميل عبر قنوات متعددة.

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي.

• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات، والخدمات، وسياسات الشركة.

• حل شكاوى العملاء بكفاءة، مع ضمان مستوى عالٍ من الرضا.

• معالجة الطلبات، والمرتجعات، والتبادلات حسب الحاجة.

• المحافظة على فهم شامل لمنتجات وخدمات الشركة.

• تحديث سجلات وتفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

• التعاون مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء بفعالية.

• متابعة العملاء للتأكد من معالجة مخاوفهم.

• تحديد وتصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة.

• جمع ملاحظات العملاء وتقديم رؤى لتحسين الخدمة.

• تحقيق أو تجاوز مقاييس أداء خدمة العملاء (مثل: زمن الاستجابة، معدل الحل، درجات رضا العملاء).

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل شهادة بكاليوس).

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو في دور ذي صلة.

• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.

• قدرات ممتازة في حل المشكلات وموقف إيجابي.

• القدرة على التعامل مع المواقف عالية الضغط وتهدئة النزاعات.

• إتقان برامج إدارة علاقات العملاء، والبريد الإلكتروني، وأدوات الدردشة المباشرة.

• مهارات قوية في تعدد المهام وإدارة الوقت.

• القدرة على التكيف للعمل في بيئة سريعة الوتيرة.

• التعاطف ومهارات الاستماع النشط.

• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.