我們正在尋找一位專注且敬業的客戶服務代表，加入我們不斷成長的旅遊科技公司。

工作職責：

• 監控次日預訂客戶的來信，處理取消、變更預訂及升級需求
• 主動聯絡行程結束後的客戶，邀請其提供反饋與評論
• 定期檢查公司行事曆，確保所有預訂已確認並安排妥當
• 管理來源於線上旅遊平台（OTAs），如 GetYourGuide (GYG)、Viator 及 Musement 的預訂，並於每次成交後準確更新內部系統
• 聯絡放棄預訂的客戶，了解並處理相關問題
• 協助客戶解決支付失敗或技術問題
• 透過即時通訊、電話及電子郵件快速且專業地回應有關行程、套票及接送的詢問
• 根據需要更新現有的住宿、交通或其他服務預訂
• 在適當時機推銷額外服務與升級方案

主要資格：

• 具備客戶服務或訂位經驗，具旅遊、飯店或觀光產業背景者尤佳
• 熟悉線上訂位平台/OTA（例如 GetYourGuide、Viator、Musement）者優先
• 具有 CRM 或訂位管理系統實務操作經驗
• 出色的書面與口頭溝通能力
• 優秀的組織與時間管理能力
• 以客戶為中心，對提供優質服務充滿熱情
• 能在快節奏環境中獨立及協作完成工作

工作時間：

• 全職：每日9小時，每週5天
• 工作時間依日本標準時間（JST）安排
• 遠端職位