職位：助理現場工程師

工作地點：汶萊

工作職能：

• 助理現場工程師的主要職能是管理倉庫內部及外部的備件運輸、解決客戶提出的小事件，並協助現場工程師及服務合作夥伴工程師進行部件交付。事件和變更可能與伺服器、磁帶庫/驅動器、存儲設備、打印機及其他各類設備相關。

主要工作流程：

• 倉庫內部及外部的備件管理
• 處理本地倉庫及服務合作夥伴倉庫的季度庫存盤點
• 現場小型硬體維護（熱插拔硬碟更換、電纜重新插接等）
• 進行現場物理及邏輯審核以促進備件準備。
• 依照指定客戶進行季度現場預防性維護。
• 處理備件交付給現場工程師、服務合作夥伴及客戶。
• 發放IMR、POR
• 協助VCA和BDA調查庫存盤點中缺少的部件。
• 客戶溝通
• 更新TRT內部流程
• 學習額外的技術及非技術技能。
• 尋找本地服務合作夥伴
• 尋找本地物流夥伴/供應商

所需交付成果：

• 確保NetSuite庫存數據庫與實際TRT及SeP倉庫備件之間的準確率超過95%。
• 確保所有支持的事件或工單在服務水平協議（SLA）內得到解決。
• 確保所有客戶溝通及時、專業且可靠。
• 確保對客戶的所有承諾均得到滿足或在客戶知曉及同意的情況下重新安排。
• 持續學習額外的技術及非技術技能
• 通過正確渠道及時升級呼叫。
• 24小時 x 7天支持架構
• 完全遵守公司政策，以始終保護TRT的利益。
• 確保本地SeP可用於現場需求。
• 與VCA團隊合作進行本地部件採購

責任：

• 本地工單管理/狀態監控，確保它們在服務水平協議（SLA）內得到解決。
• 倉庫庫存運動監控
• 確保倉庫部件標籤及分類符合TRT全球標準
• 確保現場遵循正確的程序
• 確保備件及時支持

災難恢復：

• 與FE / SeP團隊協調現場急需部件的需求
• 處理協調，並與物流和服務合作夥伴保持良好的工作關係。
• 與已知本地供應商協調以獲得急需的物流備件。
• 與VCA、BDA和GSD部門協調調用所需的部件。
• 與VCA、BDA和GSD部門協調庫存運動
• 在必要時適當地升級至班組長或現場服務團隊領導。

服務呼叫更新：

• 確保及時更新GSD及FE，對於需要額外部件的現場呼叫。
• 確保所有在您負責的現場服務呼叫在客戶合同商定的服務水平內更新至GSD團隊。

職業健康與安全工作環境：

• 確保倉庫或技術工作區域保持清潔且始終有序。
• 確保遵守靜電放電（ESD）程序。
• 確保遵守所有職業健康與安全要求，包括升降、布線、架子安裝以及不妨礙行走通道的設備。