SAFEPAL LTD. Customer Service Manager

Manajer Layanan Pelanggan

SAFEPAL LTD.

＄1.6-2.6K[Bulanan]

Jarak jauh1-3 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Di seluruh dunia

Persyaratan Bahasa：Inggris | Cina

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keuntungan

Penghargaan Karyawan
Tim terdistribusi
Manfaat Tunjangan
Bayar dalam Kripto
Pengembangan profesional
Pengembangan karir
Waktu Istirahat & Cuti
Hari Libur Berbayar

Baca lebih lanjut

Keterangan

Pimpin dan Kembangkan Tim: Mengelola, membimbing, dan memotivasi tim layanan pelanggan yang berkinerja tinggi dengan mengawasi kualitas layanan, memberikan umpan balik konstruktif, melakukan evaluasi kinerja, menugaskan tugas secara efisien, dan mengorganisir program pelatihan untuk memastikan tim secara konsisten memberikan dukungan pelanggan yang unggul dan mempertahankan tingkat kepuasan yang tinggi.
Manajemen Dokumen dan Pengetahuan: Membuat, memperbarui, dan mengawasi dokumentasi dukungan pelanggan, termasuk panduan produk eksternal, tutorial, dan materi pelatihan internal, serta template respons, memastikan bahwa semua materi tersebut akurat, mudah diakses, dan sesuai dengan standar perusahaan.
Bercolaborasi dengan Tim Teknis: Bekerja sama dengan departemen teknis untuk meningkatkan dan menyempurnakan infrastruktur teknis dukungan pelanggan, menyederhanakan proses dan mendorong efisiensi operasional.
Kolaborasi Antar Departemen: Bekerja sama dengan tim internal seperti pemasaran, penjualan, dan pengembangan produk untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks, mengumpulkan wawasan tentang kebutuhan dan tantangan pelanggan, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan pengalaman produk secara keseluruhan.
Hubungan Pelanggan dan Pemangku Kepentingan: Menjadi wakil perusahaan dalam interaksi dengan pelanggan, membina dan mengembangkan hubungan yang kuat dengan pelanggan kunci, mitra, dan pemangku kepentingan industri untuk mempromosikan loyalitas merek dan meningkatkan reputasi perusahaan.

Persyaratan

Pengalaman layanan pelanggan tingkat senior minimum 2 tahun, dengan setidaknya 2-3 tahun pengalaman sebagai pemimpin layanan pelanggan di bursa Web3 atau platform terkait blockchain serupa.
Pemahaman yang baik tentang teknologi dan produk blockchain, serta familiar dengan masalah umum pelanggan di ruang Web3, seperti transfer dompet, sengketa perdagangan, dan kepatuhan regulasi.
Fasih dalam komunikasi bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan
Rasa tanggung jawab yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan

Layanan PelangganManajemen TimKomunikasiManajemen WaktuPemecahan Masalah