我們是一家位於新加坡的公司，專門在線上銷售智能小工具產品。

作為客戶成功團隊的一部分，您需要以禮貌和專業的方式服務我們的客戶，與他們溝通並提供幫助。您需要了解智能小工具的工作原理，如有需要，請查閱在線視頻以理解特定小工具的運作方式。

這包括但不限於，逐步引導我們的客戶。此角色是我們對客戶服務承諾的重要組成部分。要在此角色中成功，候選人必須能夠展示自己具有多任務處理的能力並有效溝通。

我們目前在客服系統中整合了一個人工智能聊天機器人以管理詢問。您的角色將涉及監控聊天機器人的互動，當其提供不正確或不完整的回應時介入協助，並確保客戶獲得準確和有幫助的支持。此外，您還將在持續增強聊天機器人的知識庫方面發揮關鍵作用，通過識別差距、更新信息和完善其回應來提高整體性能和客戶滿意度。

我們正在尋找一位卓越的客戶成功專家，其職責包括：

• 負責提供以客戶為中心的體驗，並通過實時聊天協助客戶
• 不遺餘力地確保滿足客戶的需求和期望
• 積極參與通過客戶反饋和觀察日常運營來改善客戶體驗
• 主動且具前瞻性，不斷改善內部流程

• 對客戶服務的真正熱愛
• 強大的溝通和解決問題能力，以協助客戶解決他們在我們這裡購物時遇到的任何問題，包括產品詢問、交付或訂單相關詢問
• 與客戶溝通時展現愉快和友好的性格
• 對客戶滿意度有強烈的責任感
• 以流程為導向，對細節有良好的關注
• 負責任且具團隊合作精神
• 能夠理解智能設備上的技術問題
• 地點：可遠程在任何地方工作，舒適自如
• 工作日：星期一至星期日（5個工作日 + 1個週末）
• 工作時間：中午12點至晚上9點（GMT+8），1小時休息