Peran ini adalah CS Everywhere - Setup Kerja dari Rumah dengan akses tanpa batas ke Kantor Cloudstaff saat Anda membutuhkannya. CS Everywhere mencakup Internet Fiber, Internet Cadangan, UPS, PC/Laptop. Kemampuan untuk menggunakan kantor saat terdapat masalah Internet atau listrik. Mampir dan menikmati kopi dengan rekan kerja.

Tanggung jawab:

• Mempertahankan sikap positif, empatik, dan profesional terhadap pelanggan setiap saat
• Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran.
• Mengakui dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Mengetahui produk kami dengan baik agar Anda dapat menjawab pertanyaan.
• Memproses permintaan, formulir, dan aplikasi. Menyimpan catatan interaksi, transaksi, komentar, dan keluhan pelanggan.
• Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan rekan-rekan sesuai kebutuhan.
• Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan yang profesional.

Kualifikasi dan persyaratan:

• Terbuka untuk penugasan akhir pekan
• Terbuka untuk bekerja pada berbagai shift (Pagi, Siang, Malam)
• Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang baik
• Pengalaman kerja dengan klien AS & AU diutamakan
• Pengetahuan tentang Zendesk atau alat manajemen tiket/CRM lainnya merupakan nilai tambah

Keterampilan & persyaratan yang tidak dapat dinegosiasikan:

• Terbuka untuk penugasan akhir pekan
• Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang baik
• Pengalaman kerja dengan klien AS & AU diutamakan
• Pengetahuan tentang Zendesk atau alat manajemen tiket/CRM lainnya merupakan nilai tambah
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan administrasi atau eksekutif
• Pengalaman yang terbukti dalam mendukung fungsi keuangan (Xero diutamakan)
• Literasi komputer yang tinggi (Microsoft Office, Excel – menengah hingga lanjutan)
• Komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang sangat baik
• Kemampuan terbukti untuk bekerja secara mandiri, mengelola prioritas yang bersaing dan memenuhi tenggat waktu
• Pengalaman menggunakan Salesforce atau sistem CRM serupa.

Kesesuaian kepribadian/Keterampilan lunak:

• Profesional dan proaktif
• Terorganisir, dengan tindak lanjut yang kuat
• Nyaman berkomunikasi antar departemen
• Berorientasi pada detail dan analitis
• Dapat dipercaya dan handal dalam mengelola informasi yang bersifat rahasia

Keterampilan & persyaratan yang tidak dapat dinegosiasikan:

• Pengalaman dalam pelaporan keuangan dan administrasi keuangan umum.
• Kemampuan dengan Salesforce dan platform CRM tambahan.
• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan pendekatan proaktif terhadap tugas.

Manfaat dan fasilitas:

Fasilitas & Manfaat (Kerja Dari Rumah) :

• Asuransi kesehatan dan jiwa yang komprehensif pada hari ke-16 bekerja, mencakup 1 tanggungan gratis pada hari ke-16 bekerja
• Kredit cuti fleksibel yang dapat digunakan untuk liburan, keadaan darurat, dan cuti sakit
• Kotak fasilitas kuartalan untuk staf WFH, menyediakan bahan makanan dan snack untuk menjaga energi Anda
• Pesta Mid-Year yang hebat dan menarik – dengan barang-barang untuk dibagikan dan hadiah uang tunai!
• Peluang tanpa batas untuk pengembangan karir
• Kami menyiapkan Anda untuk sukses dengan PC/Laptop yang disediakan oleh perusahaan dan koneksi internet fiber
• Dukungan Teknis di lokasi
• Ikut serta dan bergabung dalam Klub Sosial CS dan Kelompok Minat Khusus untuk terhubung dengan rekan-rekan
• Pertumbuhan karir internasional dan koneksi
• Insentif tunai tanpa batas untuk referensi yang dipekerjakan
• Program Bantuan Karyawan untuk Kesejahteraan Mental melalui Lifeworks
• Psiquiatris dalam perusahaan tersedia untuk mendukung kesejahteraan karyawan
• Menjadi bagian dari program Unit Saham Karyawan
• Poin Impian Cloudstaff - Untuk digunakan untuk menawar barang-barang berguna seperti peralatan, dapur kecil, dll