Spesialis Risiko Penipuan dan Pembayaran bertanggung jawab untuk memantau akun klien, menyelidiki aktivitas penipuan/ilegal. Ini adalah peran kunci untuk memastikan bahwa semua transaksi dan informasi klien adalah sah.

Tanggung Jawab/Fungsi:

• Menangani obrolan dan email secara real-time
• Memantau peringatan penipuan dan memberikan dukungan analisis data untuk penyelesaian dalam memimpin proses pemulihan penipuan
• Meninjau dan memverifikasi dokumen yang dikirim oleh klien untuk akurasi dan keaslian
• Menanggapi email terkait pembaruan proses dan laporan di departemen.
• Memantau aktivitas pelanggan, termasuk membantu dalam mengidentifikasi aktivitas penipuan atau penyalahgunaan
• Meninjau dan memproses transaksi yang diangkat sesuai dengan standar dan prosedur yang telah ditetapkan
• Berkomunikasi dengan departemen lain terkait pencegahan penipuan dan kepatuhan
• Berkolaborasi dengan pemain yang memiliki kekhawatiran mengenai akun mereka, setoran mereka dan dengan situs web melalui alat komunikasi yang tersedia.
• Melakukan analisis pemain untuk penarikan tertinggi setiap hari
• Mengirim laporan shift dan eskalasi
• Mengidentifikasi pola perilaku dan mengklasifikasikan sesuai dengan skenario risiko
• Membuat dan memelihara laporan semua aktivitas pencegahan kerugian dan investigasi penipuan yang dilakukan setiap hari
• Memberikan bantuan dan meninjau setoran dan penarikan pemain terkait dengan transaksi permainan mereka ATAU berdasarkan transaksi moneter aktual mereka ke akun mereka

Kualifikasi:

• Minimal 1-3 tahun pengalaman pada level yang sama
• Pengalaman kerja yang terbukti di bidang terkait
• Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang kuat termasuk kemampuan untuk berinteraksi dengan klien, manajemen atas, dan penegak hukum.
• Keterampilan TI.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dengan supervisi minimum
• Jujur dan etis dengan tingkat integritas dan kerahasiaan yang tinggi
• Perhatian yang baik terhadap detail
• Percaya diri, dapat dipercaya, dan mampu bekerja di bawah tekanan
• Keterampilan organisasi yang baik dan memiliki keterampilan pengambilan keputusan yang kuat
• Harus bersedia bekerja pada shift malam dan mungkin bekerja pada hari libur
• Gelar BS di bidang terkait (misalnya studi asuransi, keadilan kriminal, manajemen risiko) atau sertifikasi relevan lainnya lebih diutamakan (misalnya Sertifikat Investigator Penipuan Asuransi) – Tidak diwajibkan tetapi merupakan nilai tambah