Ikhtisar Posisi

Kami mencari Asisten Virtual Help Desk IT yang proaktif dan berpengetahuan (IT Help Desk VA) untuk memberikan dukungan teknis kepada klien kami. Kandidat yang ideal akan memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat, kemampuan komunikasi yang baik, dan semangat untuk membantu orang lain menyelesaikan masalah IT.

Tanggung Jawab Utama

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama melalui telepon, email, dan chat.
• Memecahkan masalah perangkat keras dan perangkat lunak untuk anggota tim.
• Membantu dalam pengaturan dan konfigurasi peralatan dan perangkat lunak IT.
• Memelihara dan memperbarui dokumentasi IT, termasuk FAQ dan panduan pengguna.
• Memantau dan mengelola tiket help desk, memastikan penyelesaian yang tepat waktu.
• Menaikkan masalah kompleks kepada staf IT senior sesuai kebutuhan.
• Melakukan pelatihan dasar untuk anggota tim tentang perangkat lunak dan sistem.
• Membantu dalam menjaga kinerja jaringan dan sistem.
• Selalu mengikuti perkembangan teknologi baru dan praktik terbaik dalam dukungan IT.