1、Memantau dan mengevaluasi kinerja perwakilan layanan pelanggan, serta memberikan umpan balik dan bimbingan sesuai kebutuhan.

2、Menangani peningkatan pertanyaan dan keluhan pelanggan, menyelesaikan masalah dengan tepat waktu dan dari sudut pandang profesional.

3、Menganalisis indikator layanan pelanggan dan umpan balik pengguna, mengidentifikasi area yang perlu perbaikan dan menerapkan tindakan korektif.

4、Memastikan tim layanan pelanggan memahami produk, layanan, dan perkembangan industri kami.

5、Berkomunikasi dengan tim bisnis untuk mengumpulkan umpan balik dari pengguna dan saluran mengenai aspek-aspek berikut

6、Pengalaman transaksi di platform, terutama penilaian kinerja layanan pelanggan, menemukan peluang perbaikan, dan secara terus-menerus meningkatkan pengalaman pengguna.

7、Segera memberi tahu pihak terkait di berbagai departemen tentang masalah pengguna dan anomali transaksi online serta menindaklanjuti hingga masalah terselesaikan.

1) Gelar sarjana dalam manajemen bisnis, psikologi, bahasa Inggris, atau bidang terkait.

2) Memiliki pengalaman di bursa dalam posisi serupa.

3) Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Korea secara lisan dan tulisan dengan baik.

4) Memiliki pemahaman mendalam tentang kontrak, produk spot, dan alur kerja terkait di platform sejawat.

5) Memiliki kemampuan yang sangat baik dalam memecahkan masalah dan mampu menangani interaksi dengan pelanggan yang menantang.

6) Terampil dalam menggunakan perangkat lunak dan alat layanan pelanggan.

7) Memiliki kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang kuat.

8) Mampu bekerja di lingkungan yang cepat dan dinamis.