Spesialis Operasional Merchant memiliki peran krusial dalam mendukung kesuksesan perusahaan dengan mengelola dan mengoptimalkan interaksi serta operasional merchant. Posisi ini berfokus pada penyederhanaan proses, peningkatan kepuasan merchant, serta menjembatani komunikasi antara merchant dan tim internal. Umumnya bekerja dalam lingkungan kantor yang dinamis, spesialis ini berkolaborasi dengan tim lintas fungsi guna meningkatkan efisiensi operasional dan mendorong pertumbuhan jaringan merchant.

• Mengelola proses onboarding merchant serta memastikan kelengkapan dan kepatuhan seluruh dokumen.
• Menjadi kontak utama untuk merchant, menangani pertanyaan serta menyelesaikan permasalahan secara cepat dan profesional.
• Menganalisis metrik performa merchant dan memberikan wawasan strategis untuk peningkatan efisiensi dan kinerja.
• Berkoordinasi dengan tim internal guna memastikan komunikasi yang lancar dan keselarasan antara kebutuhan merchant dan tujuan perusahaan.
• Membangun dan menjaga hubungan baik dengan merchant untuk menciptakan pengalaman positif dan meningkatkan keterlibatan mereka.

1. Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik untuk membangun hubungan kerja yang efektif.
2. Keterampilan analisis yang kuat untuk mengevaluasi performa merchant dan proses operasional.
3. Ketelitian tinggi dalam mengelola dokumen serta persyaratan kepatuhan.
4. Kemampuan manajemen proyek untuk menangani berbagai inisiatif dan tugas secara efisien dan simultan.