• Onboard berlokasi di Salt Lake City, Utah, Amerika Serikat, dan menyediakan layanan pelanggan serta dukungan kepada penghuni kompleks apartemen dan rumah yang dikelola oleh Onboard. Pelanggan kami adalah penghuni yang sedang pindah ke apartemen dan mengatur layanan internet serta video mereka. Kami menawarkan bantuan dengan penagihan, pengaturan dasar, pertanyaan umum, dan topik bantuan yang sering diajukan.

Gambaran Umum:

• Spesialis Kontrol Misi adalah posisi kunci dalam tim Manajemen Tenaga Kerja yang mendukung efisiensi operasional di seluruh operasi pusat kontak kami. Spesialis bertanggung jawab untuk memantau tingkat layanan secara real-time, mengelola jadwal staf, dan memastikan cakupan optimal untuk memenuhi permintaan pelanggan. Tim ini memainkan peran penting dalam menjaga kualitas layanan sambil memaksimalkan pemanfaatan sumber daya. Posisi ini secara aktif berpartisipasi dalam perencanaan, perkiraan, dan memberikan umpan balik kepada pemangku kepentingan di tim Operasi dan Kepemimpinan.

Ketersediaan & Jadwal:

• Posisi penuh waktu
• Kebutuhan fleksibilitas jadwal, termasuk malam dan akhir pekan
• Jadwal akan bervariasi berdasarkan kebutuhan bisnis
• Pelatihan di tempat kerja melalui pengamatan langsung anggota tim yang berpengalaman
• Proses orientasi untuk posisi baru dimulai setiap bulan

Tujuan Inti

• Memantau dan mempertahankan tingkat layanan secara real-time di semua saluran
• Memastikan tingkat pengaturan staf yang optimal untuk memenuhi permintaan pelanggan
• Melacak dan melaporkan metrik kinerja kunci
• Berkolaborasi dengan anggota tim dan kepemimpinan untuk meningkatkan efisiensi operasional
• Memperbarui pengetahuan dengan alat manajemen tenaga kerja dan praktik terbaik
• Mendukung proses penjadwalan dan peramalan

Tanggung Jawab Sehari-hari:

• Memantau kepatuhan dan tingkat layanan secara real-time
• Melakukan penyesuaian staf secara real-time berdasarkan fluktuasi volume
• Memproses permintaan perubahan jadwal dan permintaan cuti
• Menghasilkan dan mendistribusikan laporan operasional
• Mengkoordinasikan dengan pemimpin tim mengenai kebutuhan staf
• Berpartisipasi dalam rapat tim dan sesi perencanaan
• Mendokumentasikan tren dan pola operasional

Metrik Akuntabilitas:

• Kualitas - secara konsisten memenuhi atau melebihi target tingkat layanan
• Kepastian - menunjukkan kehadiran dan ketepatan waktu yang dapat diandalkan
• Akurasi - mempertahankan akurasi peramalan dan penjadwalan yang tepat
• Kerjasama - secara aktif berkontribusi pada keberhasilan tim dan mendukung rekan-rekan
• Komunikasi - menyampaikan pembaruan dan perubahan kepada pemangku kepentingan dengan efektif

Persyaratan Minimum:

• Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal dalam bahasa Inggris yang profesional
• Pengucapan yang jelas dan pemahaman mendengarkan yang kuat
• Kemampuan untuk menjelaskan konsep teknis dalam istilah yang sederhana

Kualifikasi yang Diutamakan:

• Keahlian bahasa Inggris asli atau hampir asli

Kualifikasi Umum:

• Ijazah sekolah menengah atau setara diperlukan
• Pengalaman 1-2 tahun dalam manajemen tenaga kerja pusat kontak diutamakan
• Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
• Kemahiran dengan alat dan sistem manajemen tenaga kerja
• Pengalaman dalam analisis data dan pelaporan
• Perhatian terhadap detail yang terbukti
• Etika kerja dan keandalan yang terbukti
• Kenyamanan dengan teknologi dan kemampuan untuk cepat belajar sistem baru

Posisi di Filipina:

• Harus berada secara fisik di Filipina
• Harus secara hukum diizinkan untuk bekerja di Filipina