Deskripsi Pekerjaan:

• Menerapkan dan meningkatkan proses operasional untuk memastikan efisiensi dan kualitas dalam pengiriman layanan.
• Memantau dan menganalisis indikator kinerja utama (KPI) untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dan menerapkan solusi strategis.
• Mengelola inventaris dan pasokan untuk memenuhi kebutuhan layanan sambil meminimalkan limbah.
• Menetapkan dan menegakkan standar kualitas untuk layanan yang diberikan, memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
• Melakukan audit rutin dan menerapkan tindakan korektif untuk menangani setiap penyimpangan dari standar kualitas.
• Bekerja sama dengan layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan umpan balik pelanggan dengan cepat.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan menerapkan perbaikan.
• Memanfaatkan analitik data untuk menghasilkan wawasan, melacak kinerja, dan membuat keputusan berbasis data.
• Mempersiapkan dan menyajikan laporan rutin kepada tim kepemimpinan, menyoroti metrik operasional utama.
• Bekerja sama dengan mitra pedagang untuk memastikan pengalaman yang lancar dalam transaksi e-commerce
• Menggunakan data transaksi untuk mengidentifikasi peluang dalam meningkatkan pemilihan produk/SKU dan kinerja untuk memaksimalkan peluang e-commerce
• Bekerja dengan tim lintas fungsi untuk memfasilitasi perencanaan pasokan-permintaan dan memastikan keandalan

Persyaratan Pekerjaan:

• Kemampuan analitis yang kuat dan kreatif dalam pemecahan masalah serta keterampilan antarpribadi yang luar biasa
• Kemampuan untuk mengembangkan, mengelola, dan mengkomunikasikan informasi dengan cara yang jelas, terstruktur, dan sangat persuasif
• Kemampuan untuk menyampaikan pendapat dalam rapat dengan berbagai kepala dan perwakilan tingkat C; dan berbicara sebagai pemimpin pemikiran dan visioner dalam ruang ekonomi pencipta
• Dorongan kewirausahaan dan kenyamanan bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim dalam lingkungan yang samar dan cepat berubah
• Harus menguasai penggunaan Google Workspace (khususnya Google Slides dan Google Sheets) dalam menyusun presentasi yang menakjubkan dan laporan yang mudah dipahami terkait proyek
• Berdasarkan data dalam membuat keputusan penting

Pendidikan dan Pengalaman yang Diharapkan

• Minimum 4 hingga 7 tahun pengalaman di bidang operasional atau layanan pelanggan
• Gelar sarjana dari universitas terkemuka
• Harus memiliki hewan peliharaan
• Pengalaman di bidang kesehatan, kesehatan hewan peliharaan, FMCG atau commerce digital adalah nilai tambah

Kriteria Penilaian

• Kreativitas, keterampilan antarpribadi yang kuat, dan kemampuan analitis yang baik
• Tangguh dan kreatif
• Mampu mengelola situasi kompleks
• Terbuka terhadap umpan balik dan bersedia untuk belajar
• Mampu melakukan banyak tugas, dapat memprioritaskan alur kerja, dan bekerja dengan pengawasan minimal hingga sedang

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.