Tanggung Jawab Utama

Dukungan Operasional Harian:

Membantu menangani konsultasi dan umpan balik pengguna sehari-hari, berkolaborasi dengan tim layanan pelanggan, serta mengoptimalkan proses penanganan masalah pengguna.

Memantau status operasional platform setiap hari, membantu melacak dan menangani situasi tidak terduga, serta melaporkannya dengan tepat waktu.

Bertanggung jawab atas pengumpulan, pengorganisasian, dan analisis awal data operasional tertentu, serta menyusun laporan operasional harian.

Dukungan Pengguna dan Operasional Komunitas:

Membantu mengelola akun media sosial resmi (seperti Telegram, Twitter, WeChat, Weibo, dll.), serta memelihara suasana komunitas yang aktif dan positif.

Berpartisipasi dalam perencanaan dan pelaksanaan acara komunitas kecil (seperti AMA, tanya jawab, undian, dll.), untuk meningkatkan keterikatan dan aktivitas pengguna.

Mengumpulkan dan mengorganisir umpan balik serta saran dari pengguna komunitas, untuk memberikan dukungan data dalam pengoptimalan produk.

Dukungan Kegiatan dan Konten:

Membantu merencanakan dan melaksanakan kegiatan pemasaran online/offline, mengikuti proses kegiatan, serta mengoordinasi sumber daya internal dan eksternal.

Membantu dalam pembuatan dan pengeditan konten media sosial dalam bahasa Mandarin dan Inggris, pengumuman, tutorial, dll., untuk memastikan akurasi dan keterbacaan informasi.

Melacak efek kegiatan, melakukan tinjauan data sederhana dan ringkasan.

Manajemen Proyek dan Kolaborasi:

Membantu tim dalam pelacakan dan manajemen kemajuan proyek, untuk memastikan semua tugas diselesaikan tepat waktu.

Berpartisipasi dalam rapat internal tim, bertanggung jawab atas notulen rapat dan tindak lanjut tugas kerja.