Administrator Salesforce akan bertanggung jawab untuk mengelola, mengoptimalkan, dan memecahkan masalah lingkungan Salesforce kami serta aplikasi yang terintegrasi. Melapor kepada COO dan bekerja di bawah bimbingan Senior Admin/Developer, peran ini memastikan integritas sistem dan data, mendukung operasi bisnis, dan meningkatkan otomasi.

Administrasi & Dukungan Sistem

• Mengelola akun pengguna, profil, peran, dan pengaturan keamanan.
• Memelihara dan mengoptimalkan konfigurasi Salesforce, termasuk objek kustom, bidang, tipe catatan, alur kerja, aturan validasi, tata letak halaman, dan otomasi.
• Memberikan dukungan harian dan pemecahan masalah terkait Salesforce.
• Memastikan integritas data dengan menerapkan aturan validasi data dan strategi manajemen duplikasi.
• Mengembangkan dan memelihara dokumentasi pengguna terkait konfigurasi dan proses Salesforce.
• Melaporkan dan mengelola data kami menggunakan alat migrasi seperti Excel dan Data Loader.

Otomasi & Optimisasi Proses

• Merancang dan mengimplementasikan otomasi sederhana menggunakan Salesforce Flows, Process Builder, dan Approval Processes untuk meningkatkan alur kerja bisnis.
• Mengoptimalkan implementasi Field Service Lightning (FSL) untuk penjadwalan dan pelacakan tugas.
• Bekerja sama dengan pemangku kepentingan untuk mengidentifikasi peluang otomasi proses dan peningkatan efisiensi.
• Mengembangkan dan menerapkan praktik terbaik untuk adopsi dan penggunaan Salesforce.

Pelaporan & Analitik

• Mengembangkan dan memelihara laporan serta dasbor untuk memberikan wawasan bisnis dan analitik data waktu nyata.
• Mendukung tim kepemimpinan dan operasional dalam pengambilan keputusan berbasis data dengan menyediakan solusi pelaporan kustom.

Kustomisasi & Integrasi

• Memelihara dan meningkatkan objek kustom.
• Mengelola integrasi antara Salesforce dan platform eksternal seperti AWS, Workato, dan CRM pihak ketiga.
• Memastikan aliran data yang mulus dan integrasi di berbagai sistem bisnis.

Pelatihan & Adopsi Pengguna

• Mengembangkan dan memelihara panduan pengguna, materi pelatihan, dan dokumentasi proses.
• Menjadi kontak utama untuk pertanyaan pengguna dan pemecahan masalah.

Keahlian & Pengalaman yang Diperlukan

• Pengalaman minimal tiga tahun dalam administrasi Salesforce.
• Bersertifikat Salesforce Administrator.
• Pengalaman mengelola pengguna, profil, peran, permission set, dan pengaturan keamanan.
• Kemahiran yang kuat dalam Sales Cloud dan Service Cloud, termasuk Workflow, Flow, Process Builder, Formula, Aturan Validasi, dan Lightning Web Components.
• Dukungan luas kepada pengguna akhir, memahami kebutuhan klien dan solusi yang dibutuhkan.
• Penyelesaian masalah untuk meminimalkan dampak gangguan layanan, dengan pemahaman mendalam tentang struktur data dan pemodelan data.
• Integrasi Salesforce dengan aplikasi pihak ketiga.
• Keterampilan manajemen data yang kuat, termasuk pembersihan data dan manajemen duplikasi.
• Keterampilan pemecahan masalah yang sangat baik dan kemampuan bekerja mandiri pada berbagai proyek.
• Keterampilan komunikasi yang kuat untuk berkoordinasi dengan pemangku kepentingan non-teknis dan menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi solusi teknis.

Kualifikasi yang Diutamakan

• Pengalaman dengan Youreka Forms Engine atau aplikasi pembuat formulir lainnya dalam Salesforce.
• Pengalaman mengelola Field Service Lightning (FSL) dan memahami proses penjadwalan serta pengiriman tugas.
• Pengalaman implementasi Experience Cloud.
• Pengetahuan tentang Apex, SOQL, dan Lightning Components merupakan nilai tambah.

Keuntungan ShoreXtra

• Reward Rujukan Silver Badge untuk karyawan Shore360
• Tim yang sangat terlibat
• Potensi pertumbuhan yang tak terbatas
• Peran yang menantang
• Lingkungan kerja yang menyenangkan dan berorientasi keluarga

Pengaturan Kerja:

• Bekerja dari rumah (WFH)
• Jadwal Kerja: Senin–Jumat, 08.00–17.00