Optum adalah organisasi global yang memberikan perawatan, dibantu oleh teknologi untuk membantu jutaan orang menjalani kehidupan yang lebih sehat. Pekerjaan yang Anda lakukan dengan tim kami akan secara langsung meningkatkan hasil kesehatan dengan menghubungkan orang dengan perawatan, manfaat farmasi, data, dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk merasa yang terbaik. Di sini, Anda akan menemukan budaya yang dipandu oleh keragaman dan inklusi, rekan-rekan berbakat, manfaat komprehensif, dan peluang pengembangan karier. Mari buat dampak pada komunitas yang kami layani saat Anda membantu kami memajukan kesetaraan kesehatan secara global. Bergabunglah dengan kami untuk mulai Merawat. Menghubungkan. Tumbuh bersama.

Dukungan teknis kepada pengguna akhir tentang berbagai masalah teknis dan masalah yang terkait dengan aplikasi Digital dalam produksi.

Analis Dukungan TI akan memberikan dukungan teknis Level 3 kepada pengguna akhir tentang berbagai masalah teknis dan masalah yang terkait dengan aplikasi Digital. Kandidat bertanggung jawab untuk merespons, mendokumentasikan, dan menyelesaikan tiket layanan dalam SLA yang ditentukan. Kandidat harus memiliki keterampilan pemecahan masalah yang sangat baik untuk mendiagnosis, mengevaluasi, dan menyelesaikan situasi masalah yang kompleks, atau bila sesuai, mengeskalasi atau mengarahkan mereka ke anggota staf TI yang tepat.

Analis Dukungan juga akan melakukan analisis akar penyebab, mengembangkan daftar periksa untuk masalah umum dan merekomendasikan prosedur dan kontrol untuk pencegahan masalah.

Tanggung Jawab Utama:

Mengidentifikasi, memecahkan masalah, dan memberikan solusi untuk insiden produksi dengan kompleksitas sedang hingga tinggi. Mengidentifikasi kerentanan dan peluang untuk perbaikan, serta mempertahankan metrik untuk membantu mengembangkan analisis yang akan mendorong perbaikan di semua area Layanan Produksi.

Berinteraksi/koordinasi dengan L1, L3 dan kelompok dukungan teknis serta non-teknis lainnya, memberikan bantuan dan panduan sesuai kebutuhan.

Menganalisis dan mendokumentasikan persyaratan pengguna/aplikasi.

Analisis akar penyebab masalah/isu yang dilaporkan oleh klien/anggota.

Mampu berkomunikasi di berbagai tim tentang operasi dukungan sehari-hari.

Keterampilan/atribut apa yang harus dimiliki:

• Pengalaman 5+ tahun di Sql, Java/J2EE, Webservices, Springboot, Microservices, Azure/AWSPengalaman 5+ tahun di Service Now, SOAP UI, Splunk/SplunkO, SQL Developer, Rally (diutamakan)Latar belakang yang kuat dalam menganalisis persyaratan dokumen yang terkait dengan proyek/aplikasiKeterampilan pemecahan masalah untuk menangani masalah anggota dan menemukan akar penyebabnya
• Keterampilan komunikasi yang sangat baik untuk berkolaborasi dengan tim Teknis/Bisnis
• Harus menjadi pemain tim yang baik
• Keinginan untuk bekerja/mempelajari aplikasi dan alat baru
• Kemampuan untuk memahami/mempelajari tanpa bantuan eksternal yang banyak

Bagus untuk Dimiliki:

Pengetahuan fungsional tentang Portal Anggota/aplikasi Seluler

Pengetahuan Manajemen Manfaat Farmasi

Domain Kesehatan

Karir di Optum. Berikut adalah ideanya. Kami membangun seluruh organisasi di sekitar satu tujuan raksasa; membuat sistem kesehatan bekerja lebih baik untuk semua orang. Jadi, ketika datang ke bagaimana kami menggunakan akumulasi informasi terkait kesehatan terbesar di dunia, atau membimbing pilihan kesehatan dan gaya hidup atau mengelola manfaat farmasi untuk jutaan orang, tujuan pertama kami adalah melompati batas status quo dan menemukan cara baru untuk melayani. Optum, bagian dari keluarga bisnis UnitedHealth Group, mengumpulkan beberapa pemikir terbaik dan ide-ide paling maju tentang ke mana pelayanan kesehatan harus pergi untuk mencapai potensi penuhnya. Bagi Anda, itu berarti bekerja di tim berkinerja tinggi menghadapi tantangan yang canggih yang berarti. Optum, ide-ide luar biasa dalam satu perusahaan luar biasa dan kesempatan tunggal untuk melakukan pekerjaan terbaik dalam hidup Anda.

#LetsGrow

Silakan rujuk ke deskripsi pekerjaan.