Sebagai Insinyur Sistem, Anda adalah bagian kunci dari tim dukungan global yang luar biasa yang tersedia 24x7 dan memberikan dukungan teknis untuk memastikan permainan dan pemain kami tetap online. Sebagai titik kontak utama dalam menjaga beberapa permainan paling bergengsi tetap operasional setiap saat, Anda akan terampil dalam menanggapi permintaan pelanggan dengan cepat namun jelas, menyelesaikan masalah teknis yang rumit atas nama mereka. Menangani tantangan pelanggan adalah hal yang biasa bagi Anda, bekerja untuk membantu anggota tim lainnya dengan masalah yang sangat sulit. Anda akan hidup dan berkembang dalam lingkungan operasional langsung di mana kecepatan tidak pernah lambat, terus-menerus mengerjakan masalah sulit yang melibatkan berbagai tim. Anda terampil dalam mengambil tantangan pelanggan yang sulit dan menerjemahkannya menjadi masalah yang perlu diselesaikan, mendorong isu tersebut menuju resolusi bagi pelanggan Anda. Jika ini terdengar menarik bagi Anda, dan Anda adalah otoritas teknis yang selalu mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi Hosting, permainan, dan cloud, kami ingin mendengar dari Anda!

TANGGUNG JAWAB:

Dalam peran ini, Anda akan...

• memastikan pemahaman yang mendetail dan pemecahan masalah atas kebutuhan pengguna, menanggapi permintaan dan tiket pelanggan dalam SLA yang disepakati secara kontraktual
• nyaman untuk mengangkat isu ke tim teknis yang relevan jika diperlukan, serta mendukung pengguna dan tim internal dengan mengambil peran yang relevan dalam proses manajemen insiden yang terdefinisi
• berhubungan dengan vendor pihak ketiga untuk memeriksa, memelihara, atau mengganti perangkat keras, serta membantu untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah terkait jaringan
• bekerja dengan penerbit dan studio game besar dalam pengaturan satu-satu, menyelesaikan masalah, sering kali melalui konferensi video
• menanggapi tiket yang rumit, menavigasi skenario sulit yang mungkin memerlukan Anda untuk bekerja di berbagai tim
• melakukan diagnosis dan analisis penyebab utama terhadap insiden dan masalah yang diangkat oleh pelanggan

PERSYARATAN:

Pada hari pertama, kami mengharapkan Anda untuk...

• memiliki pengalaman dengan produk dan layanan hosting/IaaS/cloud dalam kapasitas dukungan teknis yang berhadapan langsung dengan pelanggan
• memiliki pengalaman mendalam dengan administrasi server Linux dan Windows (termasuk SSH/remote desktop/alat pelacakan jaringan, dll.)
• memiliki pengalaman dalam pengelolaan lingkungan Cisco ISE
• nyaman mendukung VMWare dalam lingkungan Cisco UCS yang hyperconverged
• nyaman bekerja dalam pola shift kerja (5 hari kerja, 2 hari libur); shift akhir pekan dan bekerja pada hari libur nasional sebagai bagian dari peran ini
• menjadi individu yang mandiri, bertanggung jawab, dan sangat produktif - dikenal oleh orang lain karena menyelesaikan pekerjaan dengan benar pada percobaan pertama
• nyaman menjadi bagian dari rotasi panggilan reguler mendukung pelanggan dan tim internal kami
• memiliki rasa ingin tahu yang tinggi tentang pemrograman atau bereksperimen dengan proyek berbasis kode Anda sendiri!
• memiliki pengalaman bekerja sebagai bagian dari tim global yang berorientasi shift dengan penyerahan informasi
• memiliki pengalaman bekerja di industri game, idealnya dalam sistem backend untuk permainan online
• memiliki pengalaman dengan mesin permainan
• memiliki komputer yang sepenuhnya berfungsi dan diperbarui untuk menjalankan tugas
• bersedia menginstal perlindungan endpoint generasi berikutnya di komputer
• menjadi penduduk tetap Filipina, dan dapat bekerja dari sana
• bersedia bekerja di zona waktu Pasifik AS atau zona waktu klien

CATATAN: Ini adalah pekerjaan remote (bekerja dari rumah).