Posisi: Analis Tenaga Kerja

Jumlah Jam Kerja: 40 Jam/minggu

Jadwal: Ditentukan Kemudian

• Mengembangkan dan memelihara model peramalan yang akurat untuk memprediksi volume panggilan, kebutuhan staf, dan distribusi beban kerja.
• Membuat dan mengelola jadwal untuk memastikan cakupan optimal dan kepatuhan terhadap SLA.
• Memantau aktivitas antrean secara real-time dan produktivitas agen, melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan untuk mengoptimalkan tingkat layanan.
• Menganalisis data dan tren historis untuk meningkatkan akurasi peramalan dan efisiensi tenaga kerja.
• Berkolaborasi dengan tim operasional, SDM, dan pelatihan untuk menyelaraskan rencana tenaga kerja dengan kebutuhan bisnis.
• Mengidentifikasi dan merekomendasikan perbaikan proses untuk meningkatkan efisiensi manajemen tenaga kerja.
• Melacak dan melaporkan metrik tenaga kerja, termasuk okupansi, penyusutan, dan tingkat kepatuhan.
• Memastikan kepatuhan terhadap hukum ketenagakerjaan, kebijakan perusahaan, dan persyaratan klien.
• Memberikan wawasan dan rekomendasi kepada pimpinan untuk meningkatkan strategi pengelolaan staf.
• Membantu dalam menerapkan alat dan teknologi manajemen tenaga kerja untuk meningkatkan kinerja operasional.

• Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam manajemen tenaga kerja, penjadwalan, atau peramalan dalam lingkungan BPO atau pusat kontak.
• Harus memiliki pengalaman menangani tim besar yang bekerja secara remote.
• Pengalaman di bidang energi surya diutamakan.
• Domisili di Bulacan, Filipina adalah nilai tambah.
• Keterampilan analitis yang kuat dengan pengalaman menggunakan alat manajemen tenaga kerja dan Excel (tabel pivot, VLOOKUP, makro, dll.).
• Pengetahuan tentang metrik pusat kontak, metodologi peramalan, dan teknik manajemen waktu nyata.
• Keterampilan pemecahan masalah, organisasi, dan pengambilan keputusan yang sangat baik.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang cepat, bertekanan tinggi dengan tenggat waktu yang ketat.
• Keterampilan komunikasi yang kuat untuk pelaporan dan kolaborasi dengan pemangku kepentingan.
• Ijasah sarjana di bidang Bisnis, Statistik, Manajemen Operasi, atau bidang terkait adalah nilai tambah.

Keterampilan yang Diutamakan:

• Pengalaman dengan perangkat lunak manajemen tenaga kerja (misalnya, Verint, NICE, Genesys, Aspect).
• Kem familiarity dengan operasi pusat kontak omnichannel (telepon, obrolan, email, media sosial).
• Pengetahuan tentang alat otomatisasi dan platform visualisasi data (Power BI, Tableau, dll.).
• Kemampuan untuk menerapkan dan mengoptimalkan proses penjadwalan dan peramalan.