WFM Assistant Manager
Alldigi Tech Manila Inc.
職務内容
福利厚生
手当
食事手当
従業員の評価と報酬
年間査定, 従業員評価プログラム
福利厚生
クリスマスボーナス, 住宅ローン基金, 有給休暇, 医療給付金, SSS/GSIS
保険健康とウェルネス
傷害死亡・四肢切断保険, HMO
その他
会社のソーシャルイベント
特典報酬
寝室
専門能力開発
専門能力開発
休暇
忌引休暇, 出産・育児休暇, 病気休暇, 女性特別休暇, バケーション休暇
- Manage the scheduling, forecasting, and real-time tracking of call center staff to ensure smooth operations and meet performance goals.
- Monitor daily performance and adjust schedules as needed to meet service targets (SLAs and KPIs).
- Work closely with operations, training, and other teams to align workforce plans with company goals.
- Ensure agents follow their schedules and quickly address issues like lateness or absences.
- Use past data to predict call volumes and staffing needs, then create schedules to ensure the right coverage.
- Analyze call center data to find ways to improve efficiency and performance.
- Partner with managers and supervisors to solve staffing issues and operational problems.
- Keep open communication with agents, sharing timely updates about schedules or any changes.
- At least 3-5 years of RTA/WFM experience in BPO setting
- At least 2 years of handling Workforce Management Team
- Bachelor's/College degree or Associate Grad of any course or field
- Good Communication, Analytical and Problem-Solving skills
- Has good understanding of People Management
- Ability to multi-task, focus and complete reports for extended periods of time
- Attention to detail and high level of accuracy
- MS Excel, Word and PowerPoint proficient
Myla Penaflor
HR AssociateAlldigi Tech Manila Inc.
3日以内にオンライン
勤務地
3F, One World Square. G2PX+27H, Upper McKinley Hl, Taguig, 1634 Metro Manila, Philippines
掲載日 22 July 2025
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