チャット管理者として、TikTok、Shopee、Facebook、Lazadaを含む各種ソーシャルメディアプラットフォーム上で、卓越したカスタマーサービスの提供を担当していただきます。お客様との対話、ソーシャルメディアコミュニティの管理、注文管理に関するサードパーティのサポートチームとの調整、会議やコーチングセッションへの出席、チャットサポートやその他ビジネスシステムの改善に向けた創意工夫の提案などの業務に従事していただきます。さらに、ファイル管理を含む各種管理業務を、主にGoogle Suiteを用いて行っていただきます。

【職務内容】

• チャットサポート： ソーシャルメディア各プラットフォーム上でお客様からの問い合わせやメッセージに迅速に対応し、製品情報の提供、懸念事項への対応、販売取引の促進を行っていただきます。
• ソーシャルメディアコミュニティ管理： 当社のソーシャルメディアチャンネルにおけるコメント、メッセージ、フィードバックの監視と管理を行い、ブランドイメージの向上とお客様とのエンゲージメントの促進に努めていただきます。
• 注文管理の調整： サードパーティのサポートチームと連携し、注文処理、出荷追跡、及び注文に関する課題の解決を担当していただきます。
• 会議への出席： 月次会議に出席し、業績指標、顧客のフィードバック、販売及びカスタマーサービスの改善戦略について議論していただきます。
• コーチングセッション： 週次のコーチングセッションに参加し、コミュニケーションスキル、製品知識、カスタマーサービス技法の向上に努めていただきます。
• イノベーションと知識共有： チャットサポートの効率性向上、顧客満足度の向上、及び全体的な業務運営の改善に向けた洞察と革新的なアイデアを積極的に共有していただきます。
• 管理業務： Google Suiteを活用して、チャットサポート業務に関連するファイルや文書の管理を行い、整理整頓とアクセスのしやすさを確保していただきます。
• 責任とコミュニケーション： 緊急の懸念事項は速やかに上司またはマネージャーに報告していただきます。