カスタマーサポート担当者

OutGrowBase

₱500-700[時給]
リモートワーク新卒/学生専門学校契約社員
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リモートワークの詳細

募集している国：フィリピン

必要言語：英語

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

職務内容

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説明

  • 1. お客様対応および問題解決:
  • お電話、メール、チャット、またはソーシャルメディアを通じて、お客様からのお問い合わせに対応いたします。
  • お客様からの苦情を迅速かつ効率的に解決し、前向きな体験を提供いたします。
  • 必要に応じて、複雑な問題は上位サポートまたは専門部門にエスカレーションいたします。
  • 2. 製品およびサービスの知識:
  • 弊社の製品、サービス、ポリシー、手続きに関する正確な情報を提供いたします。
  • 製品の特徴、トラブルシューティング手順、またはアカウント設定に関してお客様をサポートいたします。
  • サービスの質を向上させるため、新製品、アップデート、業界動向に常に最新の情報を保持いたします。
  • 3. 注文およびアカウント管理:
  • お客様の注文手続き、追跡、キャンセル、および返品のお手伝いをいたします。
  • 請求に関するお問い合わせ、返金、基本的なアカウント情報の更新に対応いたします。
  • お客様情報の確認を行い、データの正確性を保ちます。
  • 4. ドキュメンテーションおよび報告:
  • CRMシステム（例：Salesforce、Zendesk、Freshdesk）において、お客様とのやり取り、問題、及び解決内容を詳細に記録いたします。
  • 継続的に発生するお客様の問題に関して、マネージメントチームへフィードバックを提供し、プロセス改善を提案いたします。
  • セルフサービスオプション向上のため、FAQコンテンツやナレッジベース記事の作成に寄与いたします。
  • 5. お客様維持および満足度向上:
  • お客様の問題が完全に解決されたかどうか、フォローアップを実施いたします。
  • お客様体験の向上および維持率向上のための機会を特定いたします。
  • サービス改善のため、顧客アンケートの実施およびフィードバックの収集に協力いたします。

要件

  • 高校卒業証書または同等の資格（ビジネス、コミュニケーション、または関連分野での学士号はプラスとなります）。
  • 顧客サービス、コールセンター、または小売業での経験があると望ましいですが、必須ではありません。
  • 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
  • CRMソフトウェアおよび顧客サポートツールの習熟。
  • マルチタスクをこなし、プレッシャー下でも冷静に対処できる能力。
  • （該当する場合）技術サポート業務における基本的なトラブルシューティングスキル。
顧客志向コンピュータリテラシー
Preview

Melissa B

HR ManagerOutGrowBase

Active today

掲載日 25 February 2025

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