IT服務台分析師

₱45-55K[月薪]
远程办公全職3 - 5 年經驗本科
這項遠距工作向特定國家的候選人開放。 請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制
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遠程工作詳情

工作開放國家：菲律賓

語言要求：英語, 他加祿文

職位描述

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Salesforce CRM技術技能MS Dynamics溝通技能MSP管理服務提供商

簡介

  1. Microsoft 365 管理支援：熟練掌握管理和故障排除 Microsoft Office 應用程式，如 Outlook、Word、Excel 和 PowerPoint。了解 Office 365 雲端服務和管理是必須的。
  2. Microsoft Azure AD 支援：熟悉 Azure Active Directory 用戶管理，包括創建和管理用戶帳戶、群組、權限和訪問控制。
  3. Microsoft Windows 桌面操作系統：深入了解各版本的 Windows 操作系統，包括安裝、配置、故障排除和維護。
  4. 行動操作系統（Android 和 iOS）：了解行動操作系統，包括設置、配置、應用程式管理和故障排除常見問題。
  5. 網絡基礎知識、VPN 和區域網路技術：對網絡概念有基本到中級的了解，包括配置和故障排除區域網路和 VPN 連接。
  6. 安全基礎和端點安全軟體：對網絡安全原則有認識，能夠使用防病毒軟體，並了解端點安全實踐。
  7. 工單系統和遠端支援工具：具備使用工單系統跟踪和管理 IT 支援請求的經驗。熟悉遠端支援工具，以便為不在現場的用戶提供協助。

職位要求

  1. 優秀的口頭和書面溝通能力：能夠以清晰和專業的方式有效地與客戶、同事和外部利益相關者進行交流。
  2. 以客戶服務為中心：具有強大的客戶服務技能，能夠理解用戶需求並提供有效的解決方案。
  3. 學習意願：願意接受培訓並持續提升在各種IT技術中的技能。
  4. 團隊合作精神：能夠與他人合作，共享信息，並有效地作為團隊的一部分工作。
  5. 適應夜班工作：願意在夜班崗位工作，滿足主要客戶群體在美國的需求。
  6. 問題解決能力：能夠獨立進行初步評估、分析、故障排除和解決問題，並知道何時需要升級複雜的案例。
  7. 文檔編寫能力：能夠保持準確和詳細的IT文檔。
  8. IT認證：擁有認證是明顯的優勢，但不是必需的。
  9. MSP經驗：在管理服務提供商（MSP）環境中的先前經驗受到高度鼓勵，並被視為重要的優勢。
  10. 或者，在IT或業務流程外包（BPO）環境中的經驗，特別是在國際層面上，也是有價值的。

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發布於 25 November 2024

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