任務控制專員是工作管理團隊中的關鍵職位，負責支持我們聯絡中心運營的運作效率。專員負責實時監控服務水平、管理員工排班，並確保最佳人力配置以滿足客戶需求。該團隊在維持服務質量的同時，最大化資源利用方面發揮著至關重要的作用。此職位積極參與規劃、預測，並向運營和領導團隊的相關利益相關者提供反饋。

可用性與排班

• 全職職位
• 需要排班靈活性，包括晚上和週末
• 根據業務需求，排班將有所變動
• 透過直接跟隨經驗豐富的團隊成員進行在職培訓
• 新職位的入職培訓每月開始

核心目標

• 監控並維持所有渠道的實時服務水平
• 確保最佳人力配置以滿足客戶需求
• 跟踪並報告關鍵績效指標
• 與團隊成員和領導合作以提高運營效率
• 保持對人力管理工具和最佳實踐的了解
• 支持排班和預測流程

日常職責

• 監控實時遵守率和服務水平
• 根據業務量波動進行實時人力調整
• 處理排班變更請求和請假請求
• 生成並分發運營報告
• 與團隊領導協調人力需求
• 記錄運營趨勢和模式

語言要求

最低要求：

• 專業的書面和口頭英語交流能力
• 清晰的發音和強大的聽力理解能力
• 能夠用簡單的術語解釋技術概念

優先資格：

• 英語流利或接近母語水平

一般資格

• 要求具備高中畢業證書或同等學歷
• 擁有1-2年聯絡中心人力管理經驗者優先
• 強大的分析和解決問題的能力
• 熟練使用人力管理工具和系統
• 具有數據分析和報告的經驗
• 展現出對細節的關注
• 具備良好的工作倫理和可靠性
• 對技術感到舒適，並能快速學習新系統

綜合福利

• 具有競爭力的基本薪資
• 居家工作環境
• 每月績效獎金潛力（平均占總薪資的20%）
• 公司提供的健康福利
• 帶薪休假、加班和假期工資
• 帶薪虛擬培訓
• 公司提供居家工作設置
• 網路津貼（僅限離岸職位）
• 專業發展機會
• 員工認可計畫

面試過程

我們的招聘流程旨在高效且全面地評估候選人的資格。在提交申請後，我們的招聘團隊將審查您的資格和經驗。

下一步是全面的視頻面試，我們將通過口頭和書面練習評估英語水平，討論客戶服務場景，評估技術能力，並提供充足的時間詢問有關角色和公司的問題。

在成功完成面試後，我們將對最終候選人進行參考檢查。通常在完成面試過程後的3-5個工作日內做出招聘決定，成功的候選人將收到正式的工作邀請。一旦您收到邀請，您將被安排參加我們的下一期培訓班，通常會在面試後幾週內進行。

成就指標計劃

專業人員有資格根據以下條件獲得每月的成就指標績效獎金：

• 持續的出勤和準時性
• 服務水平達標
• 預測準確性目標
• 排班優化指標
• 團隊合作與支持
• 合格專業人員的獎金金額平均為每月總薪資的20%

地理要求

美國職位：

• 必須身處美國
• 必須合法獲得在美國工作的授權

菲律賓職位：

• 必須身處菲律賓
• 必須合法獲得在菲律賓工作的授權

所有職位均需具備排班靈活性，包括晚上和週末，以支持我們的24/7運營。

如有關於此職位的具體問題或開始申請過程，請通過提供的申請門戶聯繫我們的招聘團隊。