Quality Auditing Senior Analyst
JobsAvenuePH
職務内容
福利厚生
手当
食事手当
従業員の評価と報酬
業績賞与, 従業員評価プログラム
福利厚生
クリスマスボーナス, 住宅ローン基金, 有給休暇, 医療給付金, SSS/GSIS
保険健康とウェルネス
障害保険, 健康保険, 生命保険, HMO
特典報酬
従業員割引, 寝室
専門能力開発
メンターシッププログラム
休暇
忌引休暇, 出産・育児休暇, 育児休暇, バケーション休暇
- We are seeking an experienced Quality Assurance (QA) Supervisor to lead our QA team in monitoring, evaluating, and enhancing customer interactions.
- This role ensures that our call center operations meet high-quality service standards while driving continuous improvement.
- Oversee the QA team in evaluating inbound and outbound calls, chat, and email interactions.
- Develop and implement quality assurance strategies to enhance customer service performance.
- Provide detailed feedback and coaching to agents to improve communication and adherence to company policies.
- Collaborate with training teams to identify skill gaps and implement targeted learning initiatives.
- Generate and analyze QA reports to identify trends, areas for improvement, and best practices.
- Ensure compliance with industry regulations, company policies, and performance metrics.
- Conduct regular calibration sessions with stakeholders to maintain consistency in quality evaluations.
- Lead process improvement initiatives to enhance efficiency and customer satisfaction.
- Proven experience as a QA Supervisor or Senior QA Analyst in a call center environment.
- Strong leadership skills with experience in managing and mentoring a QA team.
- Excellent analytical and problem-solving skills to identify and address performance gaps.
- Proficiency in QA tools and call monitoring systems.
- Exceptional communication and coaching skills to provide constructive feedback.
- Knowledge of industry compliance standards and customer service best practices.
Briagas John Christopher
OwnerJobsAvenuePH
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勤務地
Alorica Recruitment Hub, Tech Zone Building. 1203, 7071 Malugay, Makati, 1203 Metro Manila, Philippines
掲載日 03 March 2025
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