關於 Barhead

在 Barhead，我們的專業顧問專注於提供商業解決方案，利用微軟的技術堆疊。我們相信人、技術和商業驅動因素的結合是支持最成功實施的基礎。

作為全球跨行業專業知識的領先微軟商業應用夥伴，我們涵蓋微軟及更廣泛生態系統的多樣化產品，支持我們的客戶現代化他們的系統和流程。我們圍繞商業成果的協作客戶參與模式使我們能夠提供最具創新性的技術使用。

我們的顧問專業知識和提供涵蓋整個微軟堆疊——Office 365、Dynamics 365和Azure，圍繞商業解決方案。我們涵蓋 Dynamics 365 應用程式（銷售、客服、現場服務、行銷、財務、供應鏈管理、項目服務自動化、人工智慧、客戶洞察）和 Power Platform（Power Apps、Power Automate、Power BI 和 Power Virtual Agents）。

我們的專業知識延伸至獨立軟體供應商（ISV）產品開發，利用微軟的 Power Platform。我們是全球九個認證的微軟商業應用ISV開發中心組織之一。

職責：

應用程式支援顧問的角色負責為客戶事件、變更請求和服務請求提供深入的技術和客戶支援，並遵循約定的服務水平協議。

他/她負責為客戶和 Barhead 員工提供高質量和最佳的解決方案。

關鍵績效領域/關鍵結果領域

• 為客戶和 Barhead 員工提供第一層和第二層技術支援。
• 使用 Barhead / 客戶提供的適當案例管理工具來跟蹤和監控支援案例，並遵循案例管理流程。
• 及時回應客戶並管理對問題解決、變更請求和服務請求的期望，根據服務水平協議處理事件、變更請求和服務請求遵循 Barhead 方法和流程。
• 根據客戶的服務水平協議和需求，通過電話、電子郵件、聊天和門戶提供技術支援。
• 遵守團隊和客戶的技術流程、最佳實踐和工作流程。
• 識別關鍵支援案例，必要時升級至適當資源。
• 通過所有層級的支援展示卓越的技術客戶服務技能；事件/問題管理、變更管理、升級管理、用戶管理和恢復管理。
• 可能提供全天候的緊急技術支援。
• 遵守團隊和公司的規定、政策和流程。
• 主動跟進與微軟產品及底層技術相關的最新技術，並將這些知識傳播給其他應用支援顧問。

要求與關鍵能力

• 任何資訊技術相關課程的大學畢業生。
• 3至5年相關經驗和/或在資訊技術行業中的同等角色。
• 強大的英語交流技巧，能夠在要求和不斷變化的環境中有效與客戶交流。
• 強大的溝通技巧，能夠向技術和非技術專業人士描述複雜的技術問題。
• 廣泛的問題解決和變更請求完成的知識和經驗，具備為客戶提供最佳解決方案的能力。
• 與客戶及相關資源在問題解決、變更請求的交付及服務請求的完成上擁有強大的協作能力。
• 高度自我激勵和獨立。
• 對雲計算有深入了解，尤其是微軟的雲產品和服務。
• 對 ITIL 流程和工具擁有良好的知識和紀律。
• 願意/偏好輪班工作和/或提供待命服務。

請參閱職位描述。