關於Barhead

在Barhead，我們的專業顧問專注於提供商業解決方案，利用微軟的技術堆疊。我們相信，人、技術和商業驅動因素的結合是成功實施的基礎。

作為一個領先的微軟商業應用合作夥伴，擁有全球跨行業的專業知識，我們涵蓋微軟及更廣泛生態系統中的多樣化產品，支持我們的客戶現代化其系統和流程。我們以商業成果為中心的協作客戶參與模式，使我們能夠提供最具創新性的技術應用。

我們的諮詢專業知識和提供的服務涵蓋了整個微軟堆疊 – Office 365、Dynamics 365和Azure，圍繞著商業解決方案。我們涵蓋Dynamics 365應用程式（銷售、客戶服務、現場服務、市場營銷、財務、供應鏈管理、項目服務自動化、人工智慧、客戶洞察）和Power平台（Power應用、Power自動化、Power BI和Power虛擬代理）。

我們的專業知識還擴展到獨立軟件供應商（ISV）產品開發，利用微軟的Power平台。我們是全球九個獲得認證的微軟商業應用ISV開發中心組織之一。

技術主管預期在技術經理的指導/支持下，對分配給他們的資源進行輔導/領導，除完成項目交付外，還需執行以下職責：

職責:

• 負責提供深入的技術/雲支援，分析客戶的問題和挑戰，提供高質量的解決方案，利用企業資源規劃（ERP）應用程式（ERP）領域中的最佳實踐和標準，在商定的服務水平內；
• 密切與其他團隊合作，了解客戶的商業需求和煩惱，協助解決問題；
• 幫助管理服務團隊理解並翻譯需求，以構建適當的系統解決方案；
• 提供針對外部和內部客戶的1級和2級ERP相關技術/雲支援；
• 監控並追蹤客戶的事件/服務請求，透過可用的工具和產品
• 迅速回應客戶，並在他們的事件/服務請求中管理他們的期望，根據當前的流程；
• 對客戶問題進行分類，分析、修復並確保及時解決問題。
• 根據批准的要求進行系統配置；
• 根據Barhead的方法論和流程進行事件管理、支持服務請求、問題管理和解決；
• 根據客戶的服務水平協議和要求，透過電話、聊天門戶、電子郵件或現場提供技術支援活動和協調；
• 與微軟團隊協調解決升級的工單/問題；
• 遵循團隊和客戶的技術支援流程、最佳實踐和工作流程；
• 通過工單系統準確報告和跟蹤支援工單。根據需要創建/更新狀態報告；
• 深入了解和專精於Barhead的產品和服務。
• 支持商業應用專家團隊制定微軟產品和解決方案的配置最佳實踐和標準。
• 在所有層級的支援中展示出色的客戶服務技能；事件/問題管理、變更、升級和恢復管理。
• 可能提供24x7緊急技術支援。
• 遵守團隊和公司的規章、政策和流程。
• 保持對微軟產品和解決方案最新發展的了解
• 如果在項目中分配，則可執行商業應用專家的職能
• 不時執行其他指派的任務。

資格:

• 至少5年在商業系統和IT領域的經驗，理想情況下作為實施ERP解決方案的功能/應用專家
• 熟悉會計流程和循環
• 詳細、有組織且以結果為導向
• 能夠有效地優先處理和升級問題
• 學士學位或同等資格，最好是在計算機科學/IT/商業管理/會計學
• 在IT諮詢組織或環境中工作的經驗是必須的
• 對不同項目方法學（敏捷、水瀑等）有經驗者為佳
• 優秀的書面和口頭英語溝通能力
• 在全球環境中工作並為全球客戶提供服務的經驗為佳

請參考職位描述。