• 作為應用支援分析師，您將負責理解業務需求，並在適當的情況下能夠提供替代解決方案
• 了解複雜的數據和計算，診斷問題並提出改進建議
• 通過有效的溝通以及高效且清晰的需求，與開發人員和產品經理建立可信賴的分析師關係
• 參加各種團隊會議，根據需要提出狀態和對需求問題的反饋，以及其他內部流程

• 貢獻於新工具、流程及解決方案的開發，以滿足我們客戶團隊的技術需求
• 與其他業務分析師和開發人員諮詢，以確定業務需求及其他相關平台的解決方案
• 為客戶提供技術及一般應用功能/特徵支援——通過電子郵件、電話和客戶門戶查詢。
• 有效管理和篩選多個進來的優先事項，理解客戶需求並滿足標準服務水平協議
• 在解決方案的開發和部署中遵循公司的業務流程、協議和質量標準

• 在顧問、開發人員和其他團隊成員的團隊環境中有效地合作和溝通
• 根據要求參加地方、區域和全國會議
• 跟蹤客戶事件/票據的進展，並根據需要將狀態通報給團隊負責人或應用支援經理或客戶

• 對所有通過客戶支援基礎設施進入的客戶互動負責，識別潛在的應用問題，利用適當的跟進，登錄所有客戶互動並上報以解決
• 實現與支援相關的生產力

請參考職位描述。