簡介
描述
你對人和技術有熱情嗎?你正在尋找一個具有顯著增長潛力的挑戰性職業嗎?加入Tyler Technologies團隊!我們正在尋找技術精通的問題解決者,提供初級軟體支持的諮詢支持。在這個職位中,你將為Tyler客戶提供基本級別的軟體支持,協助他們理解和使用我們的產品和數據庫,以解決簡單的問題。助理軟體支持專員是一個初級職位,學習如何通過數據分析和功能故障排除確保客戶軟體問題的及時解決,使用多種開發工具、最佳實踐的溝通、團隊協調的測試以及其他可用的解決問題的工具。助理軟體支持專員預期不斷增長,擴展產品的知識。
責任
- 提供來電、網路或電子郵件的軟體支持,以解決客戶的查詢和容易解決的問題。- 分析數據報告、表單和網路技術,根據培訓和理解的水平進行。
- 決定是自己解決問題還是轉交給更有經驗的團隊成員。
- 閱讀和編寫SQL以解決基本問題。
- 負責任地與所有涉事方進行溝通,以滿足和管理客戶期望。
- 使用Tyler的客戶管理系統創建、跟踪和/或更新客戶問題的具體細節。
- 可能協助撰寫軟體修改規範和支持過程的文檔。
- 可能根據需要向開發團隊提交客戶問題以獲得解決。
- 對軟體模組的升級/更改進行質量保證測試。分析結果,以確保軟體符合要求。
- 可能在支持過程中創建或增強文檔。
- 致力於擴展技術技能和Tyler產品的知識。
- 遵守公司政策,意識到在員工手冊中概述的政策,包括但不限於安全、平等就業機會、商業道德和反騷擾政策。
- 執行指派的其他職責。
資格
- 相關領域的學士學位或同等經驗。
- 優秀的人際交往技巧。
- 有效的決策和問題解決能力,涉及從基本到中等的問題故障排除。
- 強大的組織能力。
- 在技術環境中具有有效的分析能力。
- 出色的書面和口頭溝通能力。
- 基本的數據庫結構知識和理解,包括字段、表、視圖、數據庫對象等。
- 希望有關聯數據庫或SQL的經驗。
- 希望有.NET框架(涉及HTML、XSL、XML及相關技術)的經驗。
- 熟悉Microsoft Office。
- 對軟體開發工具的知識和理解是加分項。
溝通問題解決適應能力時間管理團隊合作注重細節批判性思維組織能力創造力客戶服務