主要職責：

• 作為客戶的主要聯絡點，及時以專業的態度處理詢問和問題。
• 與客戶建立並維持牢固的長期關係，以推動客戶留存和滿意度。
• 指導客戶充分利用Inventi的物業管理軟件，確保他們充分發揮其功能。
• 協助新客戶的入職和培訓，確保順利過渡到平台。
• 與內部團隊密切合作，解決客戶問題，並根據用戶反饋增強系統功能。
• 主動監控客戶賬戶，識別使用趨勢和改進領域，以增強採納率和參與度。
• 收集和分析客戶反饋，推薦產品改進和新功能。
• 識別交叉銷售或追加銷售Inventi其他模塊和服務的機會。
• 保持客戶互動、支持票證和系統採納進展的準確記錄。
• 保持對物業管理和SaaS解決方案的行業趨勢和新興技術的更新。

資格與技能：

• 商業管理、營銷、傳播或相關領域的本科學位。
• 1-3年客戶關係、客戶成功或賬戶管理的經驗，最好在SaaS或房地產環境中。
• 強大的溝通和人際交往能力，能夠向非技術用戶解釋技術概念。
• 積極主動的問題解決心態，具備強烈的客戶優先態度。
• 有CRM工具、工單系統和數據分析的經驗，以跟蹤客戶參與度。
• 對物業管理操作和技術的了解是加分項。

請參閱職位描述。