一位經理將負責領導、支持北美行業垂直部門的運營戰略的制定和實施。與行業垂直負責人合作，以確保持續提供優質客戶服務，對業務的運營效率負總責，並確保滿足相關的合規和技術標準。

主要任務/責任

KPI 管理
• 根據規定的目標交付/管理 KPI 和指標，並向領導提供進展更新。分析表現，識別趨勢，提出改善團隊表現的建議
• 與關鍵利益相關者會面，討論指標表現以及問題

運營管理/運營效果
• 推動 OPEX 原則。促進最佳實踐共享
• 與各地管理團隊進行審查/會議
• 積極支持已交付的關鍵舉措來實施變更。

能力管理
• 定期進行團隊能力審查（使用 FTE 計算），以確保工作分配均等並跟踪加班。有效管理資源，應對業務周期中的高峰和低谷。制定資源計劃和應急計劃
• 與團隊負責人合作，確保準確預測和跟踪資源需求，以及有效的成本管理

數據管理
• 根據需要進行數據整理，如 MI 審查/HR/IT。

管理升級
• 在接到請求時管理升級。確保團隊遵守商定的升級流程。

過渡和其他項目
• 實施計劃中的工作過渡項目。
• 確保團隊遵守各種合規要求。


關係管理
• 參加並在與關係經理、利益相關者、客戶和 BU（每日/每週/臨時通話/每月/每季度）的會議中貢獻意見。
• 與利益相關者、領導者和團隊保持有效且一致的溝通通道，並根據需要採取糾正措施
• 通過服務機會支持進一步業務機會的發展
• 與利益相關者進行建設性接觸，以保持有效的關係

人員管理/發展
• 積極參與確保滿足所有團隊成員的培訓和發展需求，尋找有趣且有效的內部和外部學習機會
• 監督和管理直接報告，確保團隊之間以及跨團隊之間的溝通和協調
• 養成以“客戶/客戶”為中心的思維模式，樹立提供質量交付的驕傲感
• 定期並有效地向團隊成員提供表現反饋並提供職業規劃指導
• 制定關鍵職位的接班計劃和關鍵角色的人才觀察名單，以支持明確的留住/參與策略

成本管理/財務目標
• 確保通過流程實現成本目標
• 通過有效利用資源限制加班設置的目標。

頂級能力
- 專注於客戶
- 團隊工作
- 追求卓越
- 促進創新
- 適應變化
- 培養人才
- 管理利益相關者