這是關於什麼？

在 NCS，我們的 amaysim 技術團隊不斷成長，我們需要您的幫助！我們正在支持一家獲獎的上市電信公司，為超過 170 萬名客戶提供服務。為了讓我們能繼續增長並為我們的員工和客戶提供極其簡單的體驗，IT 需要增長以跟上業務的需求。我們擁有一支小而穩定的專注團隊，但我們需要您的幫助。如果您希望被志同道合的人包圍，並且希望在出色的工作文化中工作，那麼就不必再懷疑了。

作為一個團隊，我們珍視我們可靠性、簡單性、靈活性和同理心的核心原則，並且與其他人不同，我們確實生活並實踐這些價值觀。我們所做的一切，都將這些放在我們心中的首位，我們真心相信這幫助我們與其他雇主區分開來，並激勵我們為客戶打造出色的產品。

在 amaysim 和 NCS，我們希望讓事情對我們的客戶來說變得簡單——而在這種情況下，我們的客戶是我們出色的員工。作為這個角色的一部分，成功的候選人將負責幫助改善我們的 NBN 支援。他或她將與我們的 NBN 支援團隊密切合作，以排除技術問題。

技術知識

• 對不同IT標準實踐的強烈理解，例如事件管理、變更管理、SDLC等。
• 良好的數據分析能力，能夠輕鬆清理/驗證數據，創建基本報告。
• 最好有管理營銷工具的經驗，例如 SFMC、產品管理工具、促銷平台和報告工具等。

溝通和客戶服務技能

• 電話禮儀：專業清晰的電話交流，專注於提供明確的解釋並保持積極的語氣。
• 簡化技術信息：將複雜的技術行話翻譯成簡單易懂的語言，以便於非技術客戶理解。
• 清晰簡潔的寫作：能夠撰寫清晰、簡單、有效的電子郵件、工單或聊天，幫助用戶理解技術概念。
• 技術寫作：熟悉創建用戶友好和準確的指導、常見問題解答和故障排除步驟，確保即使非技術用戶也能按照操作。
• 注重細節：確保指示準確，包含所有必要信息，並且不過於複雜。
• 問題解決能力：快速評估問題並提供有效解決方案。

文化契合

• 耐心和同理心：在處理沮喪或困惑的客戶時，保持冷靜和理解的能力，提供清晰的指導而不讓他們感到匆忙。
• 跟上技術：互聯網和網絡技術不斷發展，因此重要的是要持續了解新調製解調器型號、功能和行業趨勢。
• 優先排序：同時處理多個客戶查詢，同時有效地優先安排任務。
• 與其他部門的合作：您可能需要與工程或產品團隊合作以解決複雜問題或更新知識庫文章。

對您有什麼好處？

您將有機會在一個對變革有巨大渴望的環境中工作，一個真心重視和培養您能為所工作團隊帶來創新之地。我們盡量保持精簡，避免繁文縟節、官僚主義和瀑布模型。我們竭盡所能地維持「初創公司」的外觀和感受，但不受到通常與不太成熟的組織相關的限制和開支。我們的規模足夠小，您的聲音會被清晰地聽到，您的（卓越）想法和創新會受到讚賞並迅速被採納。我們的規模又足夠大，可以大規模執行這些想法，您的工作將被成千上萬的（快樂）客戶所使用。

但等等，還有更多。此外，作為一個創新的地方，推動變革並有所作為，amaysim 和 NCS 還努力成為一個在周一早上保持您興奮的地方，提供各種有趣的額外福利，包括：

• 您生日那天額外一天的年假
• 與整個公司一起參加「文化日」
• 每月舉辦大多數活動的繁榮社交生活

還有很多很多其他...

請參見職位描述。