高級搜尋公司Monroe Consulting PH代表一家位於BGC Taguig的跨國消費品公司招聘客戶關懷專員。該角色將在通過多種溝通渠道提供卓越的客戶和消費者體驗方面發揮關鍵作用，並將負責處理查詢、解決投訴，確保正面品牌互動，有助於整體滿意度、忠誠度和聲譽管理。該職位提供混合工作設置（現場工作僅在必要時進行）。

主要責任：

• 支持客戶、消費者和專業人士，了解他們的需求並提供準確的產品建議和指導。
• 通過熱線、電子郵件、聊天和社交媒體處理查詢，確保及時和有效的回應。
• 安全收集和管理消費者數據，確保數據在CRM系統中保持更新，符合數據隱私法規。
• 遵循既定程序管理投訴，與相關團隊合作解決敏感或複雜的問題。
• 監控反饋以識別早期警告信號，並參與產品或服務改進計劃。
• 提供來自消費者互動的見解和趨勢，並分享發現以支持內部策略和創新。
• 促進消費者參與流程的持續改進，並促進業務增長。
• 與內部團隊建立和維持良好的工作關係，以提高護理績效和服務質量。

資格：

• 在客戶服務或消費者護理角色中有5年的經驗，最好是在多渠道支持環境中。
• 強大的溝通技巧（口頭和書面）以及在各個平台上管理查詢的能力。
• 使用CRM系統的經驗；熟悉Salesforce者優先。
• 注重細節，具備出色的問題解決和投訴解決能力。
• 能夠跨部門工作，在敏感或高壓情況下保持專業。

請參考職位描述。