在線零售服裝奢侈品店的VIP客戶服務主管（美國）

職位概述:

客戶服務主管將負責監督客戶服務團隊，確保最高水平的客戶滿意度。您將作為客戶與內部團隊之間的聯絡人，提供戰略領導、方向和支持，以確保成功的客戶關係。

主要職責:

·       領導並指導客戶服務團隊，提供卓越服務並確保客戶滿意度。

·       發展和管理客戶關係，並提供持續支持。

·       處理升級的客戶情況

·       作為高端客戶的主要聯絡人，及時並專業地解決他們的需求、關切和查詢。

·       通過確保超越客戶期望，促進團隊內的以客戶為中心的文化。

·       與跨部門團隊（銷售、產品、運營）合作，解決客戶問題並提供定制解決方案。

·       提供定期的業績報告，分析客戶反饋，並根據客戶滿意度調查實施改進。

·       提供每月的團隊評估。

·       提供運營團隊支持，進行財務報告和發票管理。

- 任何科系的學士學位

- 至少15年的BPO行業經驗，負責奢侈品零售品牌和/或國際私人銀行的VIP/高端客戶

- 有擔任 團隊領導或經理的經驗

- 他/她必須具備 出色的美式英語溝通技巧、注重細節、良好的關係建立能力和熱情

- 具有製作 財務報告和發票管理的經驗

- 必須居住在或 大馬尼拉地區附近

- 願意在美東時間、周末及菲律賓公共假日工作

- 願意在遠程工作環境中工作

薪資報價：最高基本薪資- 180,000 菲幣加其他福利