• 通過使用電話、電子郵件、聊天和其他合適的媒介，通過提供卓越的技術和分析支持以及高水平的客戶服務，發展強大的客戶關係。
• 確定客戶的特定支持和配置需求，設定客戶預期並解決客戶問題，並根據您的關鍵績效指標 (KPI) 交付。
• 確保所有案件在遵循公司服務水平協議 (SLA) 和個人 KPI 的情況下及時解決或上報給相關利益相關者，適當優先處理案卷。
• 確保在 SiteMInders 的 CRM 工具 (SalesForce) 中準確記錄所有客戶 (內部和外部) 問題。
• 積極參與產品增強和培訓會議 (面對面/虛擬/自主學習)。
• 通過提供創新和全面的反饋幫助發展和演變我們的 Siteminder 產品和系統。
• 測試新功能與現有產品功能和系統的兼容性，並記錄觀察結果和結果。
• 通過參加研討會、查看內部出版物並參加面對面和虛擬培訓會議，隨時了解技術和功能動態。
• 通過識別和主動擔負改善我們各種方法和流程的責任，釋放我們支持過程的潛力。
  
  

• 高水平的客戶服務和分析技能（您能否快速思考以有效分析問題、確定根本原因、檢查影響並達成解決方案）來自酒店背景的技術知識。
• 流利的英語和西班牙語，具備出色的口頭和書面溝通技能；出色的問題解決和故障排除技能；強大的組織能力和時間管理能力，並注重細節；改進流程的思維方式；能夠在高壓環境中有效優先和執行任務；在遠程工作方面展現成功的團隊合作、學習和發展、生產力及激勵能力的能力；在高量電話基礎的 SLA 和 KPI 驅動的環境中，擁有豐富的工作經驗；在內部和外部團隊及合作夥伴之間的利益相關者管理和擁有心態；在多個平台和系統環境中無縫運作的靈活性；能夠診斷和排除網頁瀏覽器和連接問題，以幫助解決較不複雜的客戶問題；出色的客戶互動和衝突解決能力；熱衷於客戶互動，並能支持一系列具有不同需求和技術能力及經驗的客戶（能夠以易於非技術客戶理解的方式傳達技術信息）；與生俱來的好奇心、主動的思維方式，以及超越常規思維的能力；出色的商業敏銳度，並與幫助支持業務達成目標保持一致；如果需要，能夠前往我們的馬卡蒂辦公室，每週至少兩次；能夠在輪班的時間表、周末和假期工作。
  
  

• 混合工作模式（在辦公室和在家中）
• 心理健康和福祉計劃
• 每年都會有帶薪生日、學習和志願服務假；贊助社交俱樂部、團隊活動和慶祝活動；員工資源小組（ERG）幫助您連結和參與；投資於您的個人成長，提供培訓幫助您提升。
  
  

請參閱職位描述。