• Agen Ekani Fabrice Fitness & Wellness kami komited untuk memberdayakan individu dan organisasi untuk mencapai kehidupan yang paling sihat dan bahagia. Agensi kami mengkhusus dalam pengajaran kebugaran peribadi, program kesejahteraan holistik, dan penyelesaian kesejahteraan korporat yang direka untuk menginspirasi perubahan gaya hidup yang berkekalan.

• Dengan semangat untuk membantu orang mencapai potensi penuh mereka, kami menyampaikan pelan latihan yang disesuaikan, panduan pemakanan, dan bengkel kesejahteraan yang sesuai dengan matlamat dan keperluan unik setiap pelanggan. Sama ada anda ingin mengubah kebugaran peribadi anda, meningkatkan kesejahteraan pekerja, atau membina budaya kesihatan dalam komuniti anda, pasukan kami membawa kepakaran, motivasi, dan sokongan yang tidak berbelah bahagi di setiap langkah.

• Kami sedang mencari Pengurus Kejayaan Pelanggan yang proaktif dan empatik untuk menyokong dan membimbing pelanggan kami melalui perjalanan kesejahteraan mereka. Dalam peranan ini, anda akan bertindak sebagai penghubung utama antara pelanggan dan agensi, memastikan proses on boarding yang lancar, kepuasan program, dan penglibatan jangka panjang.

Tanggungjawab:

• Mengenal pasti pelanggan baru dan memastikan mereka memahami cara untuk terlibat dengan perkhidmatan pengajaran dan kesejahteraan kami.
• Bertindak sebagai titik hubungan utama bagi pelanggan yang ditugaskan, memberikan sokongan, kemas kini, dan pemeriksaan berkala dengan tepat pada masanya.
• Berkoordinasi dengan jabatan berkaitan dalam syarikat untuk menjejaki kemajuan, mengatasi keperluan pelanggan, dan memastikan hasil yang berjaya.
• Memantau penglibatan dan kepuasan pelanggan, mengumpul maklum balas untuk memacu pengekalan dan peningkatan berterusan.
• Menangani pembaharuan, penambahan, dan pengubahsuaian perkhidmatan, memastikan pelanggan terus menerima nilai yang diperibadikan.
• Menggunakan alat CRM dan hamparan untuk menjejaki data pelanggan, matlamat, dan komunikasi.
• Membantu mengenal pasti peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memperluas proses on boarding, atau memperhalusi penyampaian perkhidmatan.

• Ijazah Sarjana Muda dalam Perniagaan, Sains Kesihatan, Komunikasi, Psikologi, atau bidang berkaitan.
• Pengalaman minimum 2–3 tahun dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun, atau sokongan pelanggan - idealnya dalam persekitaran kesejahteraan, pembimbingan, atau berasaskan perkhidmatan.
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang, dengan kemampuan untuk membina kepercayaan dan hubungan secara maya.
• Kemahiran organisasi yang kuat dan perhatian terhadap detail untuk menguruskan pelbagai hubungan pelanggan dan menjejaki kemajuan.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM (contohnya, HubSpot, Notion, Trello, atau alat serupa) untuk menguruskan rekod dan penglibatan pelanggan.
• Termotivasi secara sendiri dan selesa bekerja dalam persekitaran jarak jauh merentasi zon waktu.
• Minat terhadap kesihatan, kesejahteraan, dan membantu orang lain mencapai pertumbuhan peribadi dan perubahan gaya hidup.