專業服務：

• 與更廣泛的團隊合作以推進倡議和客戶項目。
• 參加售前活動以收集客戶需求並提出量身定制的解決方案。
• 協助創建客戶項目提案。
• 主導 MS365 基礎設施解決方案的設計、規劃和實施，重點在於：
  • OneDrive 和 SharePoint
  • Exchange Online
  • 身分和安全性
  • Microsoft Endpoint Manager
  • 郵箱遷移 O365
  • 基礎設施整合
  • 企業流動性評估
  • MS Teams 部署
  • 安全流動性管理
  • 備份（最好使用 Mettalic）
• 評估現有的本地和/或基於雲的解決方案，以規劃未來方向。
• 分析當前業務實踐、過程和程序，以識別利用 Microsoft 365 和雲服務的機會。
• 作為客戶的主題專家和顧問，協助他們過渡到雲端並進行必要的評估。
• 主導令人興奮的客戶項目並協調團隊以達成項目里程碑。
• 在企業環境或大型客戶中成功主導和交付項目的歷史。
• 舒適參與顧問場景，無論是與客戶還是內部。
• 能夠在售前活動中貢獻專業知識和見解。

支持服務：

• 為 Microsoft O365 雲端支持問題提供二級支持，包括故障排除和解決基本技術問題。
• 各種 Exchange Online 和/或當前的 Outlook、SharePoint、Teams
• 良好的 PowerShell 知識。理想情況下，擁有 Power Automate/PowerApps 的一些經驗。
• 良好的 M365 安全性和合規性功能與認證協議知識。
• 廣泛的用戶帳戶管理知識（Microsoft 365 / Azure Active Directory）。
• 應用高級故障排除技術，為客戶的個別需求提供獨特解決方案。
• 擁有支持 M365 應用程序的穩固經驗。
• 與一級和三級支持團隊協作，以確保問題的及時解決及遵守服務級別協議。

• 至少 4 年的 Microsoft 365 工作經驗，包括 Teams、Exchange Online、Office 365、企業移動性和安全性、條件訪問及 Power 平台相關領域。
• 至少 5 年的端點解決方案經驗（Intune）。
• 熟練使用 PowerShell，能夠編寫腳本以簡化管理和部署任務。
• 熟悉 PKI（公鑰基礎設施）和證書管理。
• 對企業網絡架構和安全原則的基本了解。
• 精通故障排除和解決與 Microsoft 技術相關的問題。
• 對 Active Directory 和 Azure AD 身份模型的透徹理解，能夠提供針對客戶需求的建議。
• 具有必需基礎設施組件的經驗，如 DNS、DHCP、AD（Active Directory）、GPO（組策略對象）和 Windows Server 環境。
• 能夠記錄高級解決方案設計並創建詳細的實施和配置文檔。
• 之前參與將關鍵工作負載（例如電子郵件、文件、應用程序）遷移到基於雲的平台。
• Microsoft 和/或相關供應商認證。

支持服務：

• 有在多元文化團隊和環境中工作的經驗和意願。
• 強大的問題解決能力和故障排除技術問題的能力。
• 良好的口語和書面溝通技巧，符合所需語言。
• 推動在關鍵事件期間的客戶溝通。
• 獲得和維持供應商認證。從 MS-900、AZ-900、PL-900、SC-900、MS-100、MS-101、MS-102、MS-201、MS-202、MS-203、MS-220、MS-700、MS-720（用於統一通信）、MS-740 中的 5 個最低認證。
• 擁有 ITIL V4 基礎或更高的認證。
• 擁有 4 年以上在客戶/最終用戶面向技術支持職能的相關經驗。
• 在設計和構建 M365 解決方案方面至少 3-4 年的經驗。
• 計算機科學、信息技術或相關領域的學士學位優先。
• 對雲計算概念、架構和最佳實踐的深入了解。

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請參見職位描述。