客戶服務總監將領導並激勵一支致力於提供卓越客戶體驗的團隊。此角色需要一位動態的領導者，具備強大的團隊激勵能力，並通過協作和支持來促進成功。理想的候選人應為戰略思考者，優秀的溝通者，以及在快節奏環境中茁壯成長的積極問題解決者。他們將確保客戶滿意度，培養長期關係，並推動客戶服務業務的整體成功。

主要責任：

• 領導客戶關係管理
• 建立並維護長期客戶合作夥伴關係。
• 作為關鍵賬戶的戰略顧問和升級聯絡點。
• 設置清晰的溝通節奏（檢查、評審），以加深信任和反應能力。

• 推動客戶服務團隊領導
• 激勵並使團隊達成客戶滿意度和保留率。
• 培養責任感、協作精神和持續改進的文化。
• 為每位團隊成員提供定期的指導、角色清晰度和可衡量的目標。

• 擁有服務策略與執行
• 設計並推動提升服務交付和運營效率的措施。
• 將客戶服務活動與組織優先事項和增長目標對齊。
• 標準化流程和服務產品，以確保客戶成功可擴展。

• 引導客戶問題解決
• 促進主動識別問題和實際解決。
• 為團隊提供工具、培訓和授權，以消除障礙。
• 在所有客戶互動中維持“首次通話解決”的心態。
• 推動績效管理與洞察
• 建立、監控並完善客戶滿意度和服務質量的關鍵績效指標（KPI）。
• 在流程和客戶互動中推動持續改進的心態。
• 將服務數據轉化為可行的洞察，以促進領導層和團隊的改進。

• 推動C.A.R.（清晰、自治、結果）
• 確保每位團隊成員擁有清晰的使命、角色和成功衡量標準。
• 通過在適當的層級賦予決策權來促進自治。
• 通過讓團隊對結果負責而非僅僅是活動來推動結果。
• 建立並維護長期客戶合作夥伴關係。

福利：

• 產假和陪產假
• 健康和牙科援助
• 生日獎勵
• 工作周年獎勵
• 帶薪休假
• 政府福利
• 網路津貼
• 第十三個月薪資

• 在客戶服務、帳戶管理或相關領域擔任領導職位的經驗。
• 卓越的激勵和賦能技能，擁有激勵團隊和推動成果的成功紀錄。
• 強大的 人際交往和溝通能力，能夠與客戶和團隊成員建立信任和融洽關係。
• 具備戰略思維，擁有優秀的問題解決和決策能力。
• 展示出管理多項優先事項的能力，並在快節奏的環境中蓬勃發展。

期望：

• 以身作則，體現組織的價值觀和對客戶成功的承諾。
• 積極與客戶和團隊成員互動，以促進積極和高效的環境。
• 推動客戶服務交付的創新和持續改進。
• 確保團隊具備和有能力滿足並超越客戶期望。