全球計劃經理（GPM）將成為特定合格賬戶的主要聯絡人，負責整個計劃的健康狀況、成熟度、治理以及支持增長機會。GPM將與其指派的客戶內的主要利益相關者達成一致，以確保通過制定與Trax價值金字塔對齊的短期和長期目標來建立客戶健康狀況，以及實現這些目標的相關方法。GPM還將與客戶對齊KPI和指標，以作為衡量計劃並在需要時進行必要計劃變更的方法。客戶計劃成功執行將通過特定KPI及其相關目標進行衡量，避免收入流失，並通過與其銷售對口合作，建立計劃擴增的商業案例以支持整體賬戶增長。GPM將與所有支持團隊成員密切合作，作為Trax組織內部的客戶倡導者，並管理對合同義務的治理。GPM需要負責每月業務回顧，並就其投資組合中每個指派客戶的季度業務回顧進行合作。

核心技能要求

• 言語和非言語溝通
  
  
  

GPM必須能夠與操作性（戰術）和戰略性的客戶利益相關者進行言語和非言語溝通，以理解客戶要求、升級和目標及合同義務。

• 能夠組織、規劃和優先處理賬戶管理活動
  
  
  

GPM必須能夠組織和調整戰術升級與計劃和戰略賬戶活動的平衡。GPM應跟進未負責但需要了解的分配任務。

• 了解指標和KPI，以及投資回報（價值）
  
  
  

GPM將利用KPI和指標來評估客戶健康狀況並監控操作活動。KPI經常也表明計劃改善的機會，成功的GPM將能夠善於利用數據來識別計劃改善的機會。此外，GPM能夠展示Trax在客戶已購買的所有產品和服務中所創造的價值，包括展示積極的投資回報。

• 治理
  
  
  

GPM負責整體計劃的治理。這需要對合同義務有深刻的理解，以及對Trax標準解決方案規範（產品和服務）的深刻理解，並能夠與客戶協調，以避免自定義或專用的過程。由於這些過程在客戶計劃書或標準操作程序中定義，支持管理和持續與客戶的對齊以確保一致交付是至關重要的。

責任

• 領導創建賬戶計劃的過程，明確定義目標、達成這些目標的項目、確認進展的相關測量或KPI，並對包括客戶在內的所有相關方在改善整體計劃健康所需的行動中負責。
• 管理每月業務回顧，並支持季度業務回顧，以確保持續改進和計劃成熟（確保對齊）。與其他團隊成員合作，收集支持商業案例所需的內容，以及對當前狀態的評估與改進建議。
• 識別增長機會，並與賬戶經理/執行官密切合作，建立增長策略及其背後的相關價值主張。
• 建立客戶執行、管理和操作層級的關係。
• 監控和/或升級問題，以確保及時解決，努力獲得客戶推薦。
• 通過具備終端用戶的能力水平，促進產品採用。
• 在客戶採用新產品或服務時，支持變更管理。
• 為支持整體客戶健康的更大運營團隊提供領導和支持。
  
  
  

最低資格

• 至少具備經認可的機構授予的學士學位。
• 3年以上直接管理客戶關係的經驗。
• 3年以上物流和供應鏈行業的經驗。
• 2年以上銷售和賬戶管理經驗。
• 具有出色的領導和促進客戶會議和研討會的能力。
• 擅長與同事互動並鼓勵他們參與。
• 對內部和外部利益相關者具有高度的溝通能力。
• 驅動他人採取行動。
• 強烈的責任感和項目管理能力。
• 能夠與他人進行協作和跨部門合作，並在時間緊迫和團隊環境中工作。
• 熟練使用MS Office應用程序。