• 客戶體驗策略
• 打造並倡導一個大膽的願景，以提升客戶在每個接觸點的體驗
• 將洞察轉化為影響力策略，提升CSAT、NPS和解決率
• 與支持、產品、內容和學習團隊合作，提供端到端的服務改善
• 使用績效數據、AI信號和客戶反饋來精煉和發展我們的服務質量方法
• 質量保證的數位化
• 引領質量保證部門的數位轉型，擴展自動化QA以審計數千張票據
• 將自動化洞察轉化為持續改進，讓我們的客戶感到愉悅
• 推動在服務團隊中採用AI解決方案，提高效率和一致性
• 倡導自動化以提高團隊生產力並提供卓越的服務時刻
• 運營卓越
• 監督Canva的全球服務質量計畫，重點在於一致性和規模
• 實施精簡流程，提高質量和數位績效
• 監控KPI和服務指標，以指導戰略決策和改進
• 人才發展與團隊授權
• 賦予你的團隊清晰的目標、及時的反饋和以成長為重點的指導
• 通過技能開發、學習和啟發培養高表現
• 通過同理心和清晰度引領變革，幫助你的團隊在轉型中茁壯成長
• 體現Canva的價值觀
• 通過Canva的價值觀生活和引領——賦能他人、慶祝多樣性和倡導創造力
• 培養一個安全、包容和雄心勃勃的文化，讓每個人都能發揮他們的最佳工作
  

• 你在改善客戶體驗指標和領導大型運營團隊方面表現出成功
• 你具有提升CSAT、NPS和解決時間的成功經驗，並且對於在快速節奏、高流量的支持環境中管理質量感到駐足性強
• 你擁有大規模領導高績效、多元團隊的廣泛經驗
• 你的戰略、分析和領導能力與培養人才和創造高影響文化的真誠熱情相結合
• 你有行動傾向，不怕捲起袖子進入細節
• 你熟練於在快速增長和運營複雜性的時期導航，並知道如何設計和部署數位策略來解決重大挑戰
• 最重要的是，你是主動和前瞻性的——總是預測下一步並準備你的團隊在其中茁壯成長
  
  
  

• 股權配套 - 我們希望我們的成功也成為你的成功
• 包容性的父母假政策，支持所有家長和照顧者
• 每年提供的Vibe & Thrive津貼來支持你的幸福、社會聯繫、辦公室設置等
• 有彈性的休假選擇使你能夠成為一個為善，花時間充電並在個人生活上得到支持的力量
  
  
  

請參考職位描述。