DFI 團隊簡介

事件/問題經理擁有並主導事件與問題管理過程，該過程將用於 DFIT 服務運營，並作為國家 IT 和 DFIT COE 團體適應的最佳實踐框架。此外，經理負責監督治理並推動活動的節奏，讓相應的 DFIT COE 團隊參與有效的事件與問題管理過程。

服務經理負責確保服務運營符合客戶的商業需求，並根據約定的服務水平進行。此外，他或她還必須通過定期的聯合檢討和推動戰略舉措來推動持續服務改進，以增強服務組合、客戶體驗，有時甚至改進 IT 解決方案本身。

這是您在服務管理中下一次挑戰嗎？

事件/問題經理：

• 在解決後引導事後討論，以識別根本原因和過程改進的領域。
• 擁有事件和問題管理過程的流程及支持文檔。
• 負責設定政策並為發展、設計及整合流程提供領導和指導，涉及在 DFI 零售集團內使用的其他適用框架及相關 ITSM 流程。
• 與相關團隊和/或業務單位代表組織問題檢討會議。
• 定期進行審核，以確保完全遵守流程、SLA，並確定潛在的改進區域。
• 提供對已定義 SLA、KPI 和服務改進計劃項目的監控和報告。
• 了解 ITSM 工具的功能和限制，同時確保 ITSM 流程的要求得到滿足。
• 定期進行流程檢討、修訂和重新批准，包括過程更新的溝通。
• 進行流程入職培訓和刷新。

服務經理：

• 在業務、IT 和 DFSC 團隊之間有效地工作，以確保快速解決服務問題，並制定強有力的改進計劃。
• 確保在新項目上有效介紹服務，使得在項目的設計階段達成明確的服務模型，並適當預算或從人力資源角度分配。
• 監督技術企業系統項目的實施、遷移和推出。
• 審查標準和操作程序。
• 引入當前操作和實踐的改進和增強。
• 與業務和 IT 利益相關者進行關鍵設計決策的溝通和促進。
• 與國家 IT 和業務以及集團 IT 的關鍵利益相關者建立強大的關係。保持服務組合檢討的有效日程，評估 KPI 及其他內部績效指標，例如資源利用率。

您有作為服務經理的經驗嗎？

• 任何信息技術相關課程的畢業生。
• 至少擁有 9 年相關的工作經驗。
• 至少有 5 年的技術總體領導經驗。
• 最少 3 年的實質服務和專案管理經驗。
• 偏好擁有 ITIL V3 認證。
• 必須具備非常強的口頭和書面英文溝通能力，並且具備極強的靈活性和適應性分析能力，能夠深入到低層次問題或根據受眾和會議內容保持高層次的溝通和演示內容。
• 能夠舒適地與高級管理層、董事和客戶及共享服務組織中的 C 級相關人士互動和接觸。
• 熟練使用任何廣泛使用的 ITSM 平台。
• 擁有 ITIL V3 事件、問題、變更和服務水平管理流程的豐富工作知識。
• 對企業應用程序的範疇和架構有工作知識（最好具備零售相關經驗）。

角色特定的技術能力：

• 熟練使用 MS PPT 和其他相關應用創建演示文稿。
• 熟練使用 Microsoft Excel 和其他相關軟體進行執行報告和圖表。

如果您具備正確的技能和經驗，這是與泛亞洲領先零售商建立您職業生涯的機會。

DFI 零售集團是一個平等的機會雇主，負責確保從每位向 DFI 零售集團提交的候選人收集的所有個人信息僅用於招聘目的，並且個人數據將被保密和妥善處理。我們將保留未被選中的候選人的申請不超過 24 個月。數據收集過程遵循所有適用法律並符合人力資源管理的行為準則。

要瞭解更多我們的業務和我們的人，請訪問我們的網站： https://www.DFIretailgroup.com

由乳品公司有限公司發佈。

請參考工作描述。