我們正在招聘：客戶支持代理/項目助理

改變你的工作空間和職業生涯——加入我們，享受適合你生活方式的靈活居家工作角色！ 

我們目前正在尋找客戶支持代理/項目助理，加入我們的團隊，Cloudstaff，全球第一的工作場所！從現在到2024年12月，成功入職將獲得2張今年在菲律賓體育館舉行的年終派對門票，派對將邀請全球音樂家Air Supply演出。  

角色：客戶支持代理/項目助理

工作安排：居家工作

排班：夜班  

職位描述： 

此角色為CS Everywhere - 居家工作設置，並在需要時可以無限制訪問Cloudstaff辦公室。CS Everywhere包括光纖互聯網、備用互聯網、不間斷電源供應器、PC/筆記本電腦。當互聯網或電力出現問題時，可使用辦公室。來辦公室和團隊成員喝杯咖啡吧。

我們美國客戶為保險公司提供數字支付平台，旨在最大化新一代保單持有人的留存率，同時降低安全風險並最小化支付處理成本。該公司已成為保險業中增長最快的數字支付平台，現在每年管理超過150億美元的客戶支付。我們才華橫溢、雄心勃勃且創新的專業團隊齊心協力，顛覆、開創、增加價值，解決客戶及其被保險人的挑戰。

作為我們專業服務部門的PSO（專業服務辦公室）客戶支持代理/項目助理，你將負責變更請求的端到端管理，確保成功實施並超越客戶期望。你的角色涉及對客戶請求的分流和管理，從小更新到新功能。你將把目標轉化為可行的計劃，協調技術團隊，並與客戶緊密合作，以確保項目目標高效達成。作為主要聯絡人，你將被視為產品專家和可信顧問，最終推動客戶成功。

主要職責： 

• 審查、優先排序和管理變更請求的隊列
• 與技術團隊協調，以確保變更的準確和及時部署
• 建立現實的實施預估
• 定期與客戶溝通，提供請求狀態更新
• 確保所有變更請求按照公司標準和客戶期望進行處理
• 識別並解決變更管理過程中可能出現的任何問題
• 協助定義項目範疇和目標，涉及所有相關利益相關者，確保技術可行性
• 使用適當的工具和技術衡量項目績效和項目狀態
• 有效報告和升級問題給管理層
• 創建和維護全面的項目文檔

要求：  

技能與能力：

• 具有案例協調、變更管理或相關領域的經驗
• 具備良好的組織能力和對細節的關注
• 出色的溝通能力，包含書面和口頭
• 能夠與技術團隊進行協作
• 熟悉微軟應用程序、項目工具和項目方法論者優先
• 使用適當的工具和技術測量案例性能和狀態
• 擅長識別項目之間的相互依賴性和複雜性，並動用適當資源以最大化生產力、管理風險並在執行過程中最小化變異
• 具備創造力、靈活性、多樣性和成長潛力
• 果斷、協作、靈活、支持他人，並能夠快速確定優先事項而不易慌亂
• 必須具備快速學習的能力、熱情和適應能力

教育與經驗： 

• 擁有學士學位者優先，但持有相關經驗的副學士學位亦可接受。
• 有同時管理多個倡議、案例或變更請求的證明經驗
• 具備項目管理、變更管理或面向客戶角色的經驗者優先
• 具備軟體開發生命週期(SDLC)的經驗和理解，並與DevOps或IT團隊進行接洽的經驗者優先
• 行業經驗非必要，但若具備則優先
• 需至少有一年夜班經驗。
• 工作時間為東部時間早上8點至下午5點（可能會有所變更）
• 要求流利的英語能力。 

期望特徵：

• 成長心態、問題解決者、展現道德行為、善用資源、強烈的驅動力、真正的團隊合作夥伴、支持並適應變化、承諾個人及職業發展、強烈的客戶服務導向。

福利與待遇（居家工作）：  

- 在您第16天的工作日提供全面的健康和人壽保險，涵蓋1位免費受扶養人  

- 可靈活使用的假期積分，可用於度假、緊急情況和病假  

- 每季度為居家工作員工提供福利禮盒，包含雜貨和小吃，讓您保持充足的能量  

- 精彩且令人興奮的中年派對 – 提供贈品和現金獎！  

- 無限的職業晉升機會  

- 年度績效評估及薪資調整  

- 我們提供公司配備的個人電腦/筆記型電腦及光纖網路連接，助您成功  

- 行動技術支援  

- 可參加和加入我們的客服社交俱樂部及特別興趣小組，與同事互動  

- 國際職業成長與連結機會  

- 無上限的推薦獎金  

- 提供Lifeworks的心理健康員工協助計畫  

- 提供內部精神科醫師支持員工的身心健康  

- 成為員工股份單位計畫的一部分  

- Cloudstaff夢想積分 - 可用於競標如家電、簡易廚房等有用物品  

Cloudstaff：隨時隨地建立您的職業生涯  

Cloudstaff成立於2005年，是一家領先的外包公司，致力於通過智能人才解決方案助力企業繁榮。我們熱衷於創造有助於您專業成長和整體福祉的工作環境。  

為什麼Cloudstaff是第一工作場所？  

獲獎文化：我們致力於建立第一工作場所，並擁有員工參與倡議和行業認可的良好記錄  

投資於您：我們通過全面的培訓計畫、導師指導和職業晉升機會支持您的發展  

作為個體茁壯成長：我們提供良好的工作與生活平衡，靈活的工作時間、有意義的福利和協作的團隊環境。  

Cloudstaff職位 

在Cloudstaff體驗非凡的全球職業生涯，這裡是第一工作場所。加入我們的才華橫溢的團隊，成為更大事物的一部分。立即申請！