公司介紹

大陸集團開發具創新性的技術和服務，以實現可持續和聯接的運輸解決方案，無論是人還是貨物。這家成立於1871年的科技公司，提供安全、高效、智能且價格合理的解決方案，適用於車輛、機器、交通和運輸。在2021年，大陸集團的銷售額達到338億歐元，並在58個國家和市場擁有超過190,000名員工。2021年10月8日，該公司慶祝成立150周年。ContiTech集團開發和製造例如環保且智能的跨材料產品和系統，適用於汽車工業、鐵路工程、礦業、農業及其他關鍵行業。在「超越橡膠的智慧和可持續解決方案」的願景指引下，該集團充分利用其在行業和材料方面的深厚知識，通過將多種材料與電子元件和個性化服務相結合，開辟新的商機。

職位描述

· 管理來自Salesforce.com的排隊及案例（客戶訂單和查詢）

· 完整且準確地回答客戶查詢

· 準確地手動將訂單輸入SAP。

· 確保電子訂單按預期流入系統。

· 解決訂單衝突（定價、條款、產品），並監控訂單直至發貨。

• 確保訂單履行（庫存可用性、訂單狀態、文件請求等）
• 修正EDI或電子訂單錯誤的根本原因
• 處理需要多部門協調的複雜客戶和重要任務
• 處理簡單的索賠，如少發貨、過量發貨或需要簡單的信用/借記或退貨的客戶錯誤
• 處理更複雜的索賠，如年度退貨和貨運索賠
• 與應收賬款部門合作，處理與訂單管理相關的殘餘/扣減。" · 接聽例行查詢的來電
  
  

· 就例行查詢、驗證、澄清等進行外撥電話

· 擔任主題專家，向客戶推薦產品和解決方案。提供替代產品或解決方案以滿足客戶需求。如果某項商品缺貨，則提供相似規格滿足客戶的要求。使用目錄和軟件程序以為獨特的客戶查詢提供建議和解決方案。

· 執行SAP交易以記錄、檢查訂單狀態，報價及可用性，並向客戶提供產品信息

· 根據需要與定價、供應鏈、主數據等多個部門協調，以全面回答客戶查詢

· 擔任其他專業賬戶/任務的通用備份。

• 解決與保持客戶滿意相關的投訴和衝突。向管理層反映問題，並在公司指導方針/政策內努力解決/調解爭議。
• 尋求理解並發現為客戶提供增值服務的新方法。與各個ContiTech部門互補和協作，改善客戶體驗。
  
  

· 在常規的售前、訂單管理和售後任務之外執行額外任務。這可能包括但不限於培訓、質量監測、主題專家角色等。"

· 確定流程改進機會並主導旨在實施目標改善的項目。

· 每年擁有和維護工作指導文件。

• 熟悉客戶服務技術基礎設施，以確保使用最佳實踐來優化客戶服務流程和客戶滿意度。
  
  

資歷要求

· 具有學士學位或同等學歷

· 4-7年的客戶服務、訂單管理或供應鏈角色經驗

· 需要有訂單管理或供應鏈管理經驗

· 小組項目或流程改進倡議

· 在BPO或共享服務環境中與亞洲、澳大利亞、歐洲、南非、拉丁美洲或北美市場合作的至少2年經驗。

其他信息

• 有效地在團隊中工作，包括跨學科團隊
• 表現出穩定、圓滑、周到和愉快的行為
• 表現並保持專業的舉止
• 自我驅動，能根據管理指示決定工作步驟
• 積極主動，必要時提出澄清問題
• 能夠管理多項優先事務，並將項目推進到完成
• 能在快節奏、迅速變化的環境中保持冷靜
• 始終展現良好的職業判斷
• 能夠識別和分析問題，優先考慮並迅速建議和實施適當的解決方案
• 能夠成功地處理困難情況、客戶和供應商
• 批判性思考並結構分析以解決不明確的問題
• 基本的項目管理技能，包括理解如何在合理的時間範圍內計劃自己的工作，並將任務拆分為可實現的子任務
• 強大的分析能力，包括能夠靈活使用Excel、Access和其他定量分析工具
• 豐富的商業建模經驗
• 能夠在一對一和跨學科團體設定中與多級管理層有效互動
• 良好的書面和口頭溝通能力
  
  

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