您將做什麼：

• 協助業務領導達成業務目標，特別是在以下功能中進行全面的產品和流程培訓，以確保信用核保業務團隊熟悉最新的實踐和標準。
• 向內部收款和 DCA 團隊提供產品和流程培訓，確保所有團隊之間的一致性和協調。
• 進行補充培訓並提供詳細的培訓結果，以加強知識和跟踪進展。
• 記錄並映射與信用運營相關的過程，專注於品質保證和培訓與發展，以確保清晰和效率。
• 作為信用核保和收款 QA 的業務持續計劃 (BCP) 的一部分，執行 QA 審核，通過監控 Maya 銀行內部收款團隊和相關債務收集機構 (DCA) 完成的錄音對話或通話，並審計由信用核保業務處理的案例。
• 管理和處理與信用運營相關的客戶投訴，確保及時和有效的解決。
• 根據團隊的要求執行其他相關任務，以支持整體運營卓越。

我們正在尋找的：

• 擁有大學學位，1-2 年的經驗，負責對運營團隊進行流程和產品培訓。
• 對監管、政策和程序有深厚的背景，負責治理信用政策和收款。
• 具備協作能力，能夠與跨職能團隊有效聯繫並工作，以確保任務完成和成功。
• 有效的溝通者，能夠清晰有效地與同事和其他團隊互動。
• 有培訓和發展方面的經驗，並具有設計、實施和評估培訓計劃的堅實記錄。之前擔任財務培訓師或講師的經驗非常有益。對於培訓師來說，進行針對員工、客戶或外部利益相關者的培訓也非常重要。

請參閱職位描述。