Sebagai Spesialis Penjualan dan Solusi Logistik Dalam, Anda akan menjadi penggerak utama dalam perjalanan pelanggan kami dengan platform teknologi inovatif kami. Anda akan mengelola seluruh pengalaman pelanggan dari pengenalan prospek penjualan hingga konversi pelanggan yang berhasil. Peran ini merupakan perpaduan dinamis antara penjualan, dukungan pelanggan, dan keahlian teknis. Anda akan bertanggung jawab untuk membina prospek, memandu mereka melalui pemesanan pertama mereka, menjawab pertanyaan, dan memastikan kepuasan mereka yang berkelanjutan terhadap layanan kami. Kemampuan Anda untuk memahami kebutuhan pelanggan, berkomunikasi secara efektif, dan menavigasi platform kami akan sangat penting untuk kesuksesan Anda.

Pengalaman di Flexport atau industri pengiriman global terkait adalah nilai tambah!

Tanggung Jawab:

• Keunggulan Komunikasi: Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Inggris, dengan kemampuan negosiasi yang kuat dan kemampuan mendengarkan aktif.
• Keberhasilan Penjualan Terbukti: 5-8 tahun pengalaman yang terbukti dalam penjualan solusi atau SaaS, pra-penjualan, layanan pelanggan, atau peran keberhasilan pelanggan di perusahaan E-commerce atau perusahaan berbasis teknologi.
• Keahlian Pasar B2B AS: Pengalaman dan rekam jejak yang sukses dalam menjual kepada bisnis Amerika (B2B).
• Berorientasi pada Hasil: Pola pikir yang kuat terhadap KPI penjualan dan berorientasi pada pencapaian serta melebihi target.
• Fokus pada Solusi: Sikap dapat melakukan, pendekatan penjualan yang energik dan konsultatif, fleksibilitas, dan keterampilan pemecahan masalah yang kreatif.
• Berorientasi pada Pelanggan: Empati yang tinggi, dedikasi terhadap layanan pelanggan yang luar biasa, dan komitmen untuk memahami serta memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Paham Teknologi: Kemampuan dalam teknologi dan kemampuan untuk belajar serta beradaptasi dengan cepat terhadap alat dan platform baru.
• Semangat Kolaboratif: Pemain tim yang berkembang dalam lingkungan kolaboratif dan berkontribusi aktif pada kesuksesan tim.
• Fleksibilitas: Kesiapan untuk bekerja dalam shift bergiliran/rotasi agar sesuai dengan persyaratan zona waktu AS.
• Pengalaman Logistik: Pengalaman di industri logistik/pengiriman, dengan pemahaman yang baik tentang proses dan tantangan yang relevan.

Kinerja Penjualan:

• Kemampuan Penjualan AAA adalah suatu keharusan!
• Secara konsisten memenuhi dan melampaui target penjualan dan pemesanan individu serta tim.
• Berkontribusi terhadap tujuan akuisisi pelanggan dan pertumbuhan pendapatan secara keseluruhan.

Konversi Prospek:

• Menghubungi prospek penjualan yang memenuhi syarat melalui berbagai saluran (telepon, email, dll.).
• Melakukan percakapan konsultatif untuk memahami kebutuhan bisnis kecil hingga menengah (SMB) dan tantangan logistik mereka.
• Menyusun dan menyampaikan solusi pengiriman yang disesuaikan menggunakan platform kami.
• Membantu pelanggan dalam melakukan pemesanan pertama mereka dan menyelesaikan pembayaran online.

Dukungan dan Retensi Pelanggan:

• Menanggapi dengan cepat pertanyaan dari pelanggan potensial dan yang sudah ada.
• Menyelesaikan masalah, memberikan bantuan teknis, dan menangani kekhawatiran dengan efektif.
• Mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell untuk memaksimalkan nilai pelanggan.
• Mengelola keluhan pelanggan dengan fokus pada resolusi dan kepuasan.

Keahlian Platform:

• Mengembangkan pemahaman mendalam tentang platform kami, fitur, dan manfaatnya.
• Tetap terinformasi tentang tren industri, praktik terbaik logistik, dan penawaran pesaing.

Peningkatan Berkelanjutan:

• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area peningkatan platform dan proses.
• Berkolaborasi dengan tim produk dan operasi untuk menerapkan perbaikan.
• Secara proaktif menyarankan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Manajemen CRM dan Sistem:

• Menggunakan sistem CRM kami untuk melacak interaksi pelanggan, mengelola prospek, dan mendokumentasikan kemajuan.
• Mempertahankan data pelanggan yang akurat dan terkini dalam sistem kami.

• Aksen Amerika: Aksen Amerika yang natural adalah nilai tambah, meningkatkan komunikasi dengan klien yang berbasis di AS.
• Keahlian CRM: Familiaritas dengan sistem CRM, terutama Salesforce.com, adalah keuntungan.

Ini adalah posisi penuh waktu. Jadilah bagian dari perusahaan yang menghargai inovasi, kreativitas, dan gaya kerja kolaboratif. Kami menantikan kabar dari Anda! Lamar sekarang!