• 通過做出可能影響多個客戶處理的關鍵決策來推動問題解決
• 主動調查已知和未知的錯誤條件，並在適用時遵循規定的錯誤更正程序
• 在24x7處理環境中對相關硬體和軟體執行監控和操作管理功能
• 保持所有系統的最高性能
• 在必要時遵循新的/改進的工作程序，測試和實施程式和/或系統更改，回應處理問題並運用合理的判斷來進行影響客戶的處理調整
• 識別異常處理條件並做出適當的應對決策
• 在適當時遵循升級程序以及時解決錯誤
• 使用可用文檔來解決錯誤並識別/實施文檔差距
• 識別和實施/自動化流程增強
• 根據系統和應用產生的訊息監控和適當回應
• 及時回應來自來電和事件票的問題和請求
• 主動與客戶保持聯繫並作為內部組織的客戶代表
• 分析客戶系統和應用程式的問題/趨勢並採取措施避免重複發生
• 參與各種大小和複雜性的內部和外部項目
• 為IT環境提供現有的和發展的新解決方案方法
• 按需要分配的其他相關職責
  
  

• 西班牙語流利（口頭和書面）
• 至少3-6年服務台技術支援經驗（L2/L3支援）
• 必須願意在混合設置上工作（每週兩次到辦公室）。辦公室位於Ecoplaza大廈，Makati的Magallanes
• 如果需要，必須願意在夜班和輪班時間工作
• 有Citrix故障排除經驗
• 有Active Directory經驗
• 有MS Exchange Server經驗
• 有伺服器故障排除經驗
• 有桌面故障排除經驗
• 歡迎大學肄業生和非學士學位持有者申請
• 對FIS的產品和服務、金融服務行業以及大型主機和/或開放系統操作系統具有演示性知識
• 了解客戶的目標/業務優先事項及FIS在達成目標中的角色
• 能有效使用涵蓋大型主機、開放系統處理、處理器鏈接/Connex軟體、ATM等環境的生產控制工具和資源
• 出色的客戶服務技能使內部和外部客戶建立高水平的滿意度
• 出色的分析、決策、問題解決、團隊和時間管理技能
• 出色的口頭和書面溝通技巧，能與組織中各級的技術和非技術觀眾溝通，例如，管理層、管理人員、個別貢獻者
• 樂意與其他資源分享相關的技術和/或行業知識和專業知識
  
  

• 有競爭力的薪資和福利
• 出色的工作空間及專注且積極的同事
• 各種職業發展工具、資源和機會
• 為一個提倡包容性和多樣性的組織工作
  
  

請參閱職位描述。