RISE的使命是為菲律賓加速互聯網——我們通過專注於整體客戶體驗來實現這一目標；提供卓越的互聯網服務，同時對我們的合作夥伴及其行業產生積極的影響。

從非常謙遜的起點開始，我們懷著執行我們使命的願望，已經發展到服務於宿霧、馬尼拉和達沃的商業和批發客戶。我們的商業客戶來自多個行業，例如房地產、IT和商業流程外包等。不過，他們都有一個共同點：他們需要高質量的服務和出色的客戶支持。

為了提供最佳的客戶體驗，RISE專門與技術服務公司Pathfinders合作，通過該公司我們保持業務客戶的安裝時間平均為1.8週。我們共同運營GetaFIX，這是為菲律賓提供最大的互聯網交換幫助國內內容和連接效率。我們還運營Open Access Network，一個作為服務的光纖產品，幫助開發者和電信公司降低複雜性，同時提高客戶滿意度。

在整個團隊中，我們培養一種基於績效的文化，鼓勵團隊成員擁有主動性並超越項目的預期。我們通過定期檢查和每季度的績效評估來實施透明，這幫助我們實現目標並不斷共同進步。我們提倡工作與生活的平衡，並有團隊活動，例如每月聚會以慶祝我們的成就，並贊助與工作相關的培訓和會議。

成為一家成長中的以使命為導向的企業的一部分，該企業需要新的領導者，具備成熟、主動和直接的特質。並獲得出色的同事、支持的環境、有競爭力的薪資以及包括您和您的家人的HMO的薪酬方案。某些角色提供靈活時間，您的隊友將會幫助您進一步磨練您的技能和履行責任。與我們一起改變並成長。

技術電話支援專員將為我們的最終客戶提供出色的客戶服務和基本技術協助，幫助其解決互聯網服務問題。理想的候選人擁有良好的溝通能力以及以客戶為先的基本故障排除和妥善轉介給網絡工程師的能力。

職責和責任

• 擔任一級支援，接聽進來的客戶電話，並提供基本的技術協助以排查服務問題（例如：設備狀態檢查、光纖故障識別、基本故障排除步驟、網絡問題意識和電路信息）
• 識別客戶報告的連接問題，並全面捕獲以便轉交給網絡工程師進行深入的故障排除或轉交給現場工程師進行光纖修復
• 在票務系統中準確記錄客戶互動、問題解決（如適用）和後續步驟
• 如有需要，主動聯繫客戶以提供其報告問題的狀態更新
• 將複雜問題轉介並升級至網絡工程師
• 在與客戶的溝通中保持專業和禮貌，確保對未解決問題及時跟進以提高客戶滿意度
  
  
  

資格要求：

• 至少6個月至1年的技術支持、幫助台或客戶服務經驗。
• 對職業增長和發展有強烈的驅動力
• 出色的口頭和書面溝通技巧，能與客戶進行有效互動。
• 問題解決和批判性思維能力，能有效診斷和排除問題。
• 有能力在快速變化的支援環境中多任務處理並保持準確性和專業性
• 靈活並可接受排班調整
  
  
  

招聘過程

我們的團隊認識到您申請的重視性，並希望確保您的申請受到應有的重視。我們的目標是通過及時、高效和直接的方式為申請者提供良好的體驗。請放心，您的申請將被仔細審核並迅速處理。

隱私聲明

RISE致力於保護您的個人信息。您的信息將由RISE收集、使用並可能與第三方服務提供商共享，以服務於合法目的，包括RISE招聘過程中數據的處理（如有需要）。您的信息將僅在實現收集目的所需的時間內被保存。您信息的使用和轉移將嚴格遵循適用的數據隱私法，並與我們在RISE隱私政策中提供的隱私政策保持一致。此外，通過單擊申請，您同意並確認您已閱讀RISE的隱私政策，並完全理解隨時訪問、更正或撤回您的信息的權利。