技術專案經理

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱55-60K[月薪]
远程办公5 - 10 年經驗本科全職
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遠程工作詳情

工作開放國家：菲律賓

語言要求：英語

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。 請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制

職位描述

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簡介

  • 領導、指導並管理客戶支持團隊的團隊領導和工程師，培養卓越和專業成長的文化。
  • 通過培訓、指導和持續的專業發展計劃來提升團隊能力。
  • 定期進行績效評估，提供建設性反饋，並制定全面的發展計劃。
  • 監督支持服務的交付，確保遵守服務水平協議（SLA）並保持高水平的客戶滿意度。
  • 管理高優先級的客戶升級問題，確保及時解決並與客戶進行清晰且主動的溝通。
  • 與支持層級、產品開發和工程團隊合作，有效升級和解決客戶問題。

職位要求

  • 7到10年的技術支持經驗，能夠主導從低到高級別的事件解決並進行根本原因分析
  • 必須具備強大的密碼學和公鑰基礎設施（PKI）解決方案知識。
  • 計算機科學、信息技術或相關領域的學士學位；或具有相當的經驗，並在客戶支持方面擁有強大的經驗，能夠領導高級技術團隊和初級支持領導者。
  • 具有管理複雜項目和多重優先事項的證明能力
  • 證明能夠管理全球團隊和複雜的支持運營。
  • 擅長分析技能，並具備支持指標和數據分析的經驗。
  • 具備戰略思維和推動持續改進的能力。
  • 卓越的領導能力和決策能力。
  • 有效管理升級事件並維護客戶滿意度的能力。
  • 深入了解IT服務管理原則及ITIL和NIST框架
  • 擁有專業或技術支持認證，如認證支持專業人員（CSP）、客戶服務經理（CSM）、ITIL基礎或Security+，將更受歡迎。
密碼學項目管理公鑰基礎設施解決方案
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Marquez Ivan

HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

活躍於三天內

發布於 04 June 2025

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