• 作為主題專家，為我們的客戶提供高品質的複雜技術支援
• 利用您的故障排除技能、經驗和技術知識來獲得和建議問題的解決方案
• 必要時升級客戶問題，並確保及時向客戶提供修復和解決方案
• 提供反饋、見解和建議，以識別旨在降低支援成本和提高客戶滿意度的產品改進機會。
• 參與我們產品的問題管理和知識管理活動
• 參加我們的待命輪班，提供重要問題的支援
  
  

• 至少3年技術支援分析師的經驗
• 具備一流的客戶面對技能，熱衷於提供優質支援
• 熟悉支援複雜和定制的軟體解決方案
• 優秀的問題解決和決策能力
• 有使用ITSM工具的經驗和ITIL流程的熟悉
• 具備強大的人際交往和團隊合作能力，能夠有效地與各種利益相關者合作
• 能夠在本地和SaaS環境中支援客戶
• 對本地技術環境和雲技術（如 Microsoft Azure、Active Directory、網絡基礎知識和Windows）有理解。
• 能夠閱讀、遵循和理解腳本語言（PowerShell、Python、T-SQL等）
  
  

• 編程知識
• 如Azure證書和ITIL的技術資格
• 保險行業的知識
  
  

請參閱職位描述。