• 支持患者詢問、產品/服務問題和與 Dexcom 移動應用、雲端軟體及相關硬體的技術問題。通過基於電腦的系統訪問和更新患者賬戶。監控當前程序，以確保符合設置標準。向患者和醫療提供者提供技術支援和培訓。
• 作為患者和醫療專業人員的第一接觸點。協助患者支持問題。與客戶倡導部協調，確保記錄維持在高標準。
• 接聽患者的詢問和投訴電話。用故障排除提示和具體指示回應患者來電、產品支援表格和電子郵件。與患者審查並討論數據。可能需要對患者進行一些電話培訓。
• 恰當使用和維護軟體和數據庫。根據部門標準記錄和分析患者和產品信息，寄送替換品和樣本，並進行患者跟進。
• 參加新產品培訓（在推出新產品時要求參加）。
• 遵守該職位所規定的質量體系、法規要求以及患者保密和隱私的所有要素。
• 在技術支援部門內促進和維持高質量的技術支援標準，以達成約定的服務水平。
• 確保 Dexcom 在定期客戶調查中保持令人滿意的結果。
• 根據公司法規和指導方針參加和貢獻公司會議。此職位需執行部門要求的其他職責和任務。
  
  

• 具有高等國家文憑（HND）和/或 1 年以上相關客戶/技術支援經驗。
• 流利掌握英語和西班牙語，具備書面和口語溝通能力。
• 精通所有 Windows/Mac OS X 操作系統和相關網頁瀏覽器（如 Internet Explorer、Chrome、Safari 和 Firefox）。
• 證明具有支持移動應用（包括 iOS 和 Android）及基於雲的報告系統的經驗。
• 具備通過多個社交媒體渠道提供支持的知識和經驗。
• 天生具有故障排除和解決問題的能力，同時展現出強大的客戶服務技巧和優秀的電話智能。
• 強大的口頭和書面溝通能力，包括有效的聆聽技巧，以及能夠準確、有效地在面對面、電話、電子郵件和其他商務通信中進行交流。
• 優越的電話智能和對客戶表示同理心的能力。
• 能夠保留詳細信息，故障排除和解決問題。
• 擅長故障排除問題和思考問題。
• 能夠在旋轉班次中靈活工作，包括晚上、假日和週末。
• 能夠在需要的時候獨立工作並和其他部門協作。
• 願意成為一家非常快速發展公司的成員。
  
  

• 技術熟練於醫療設備故障排除的技能。
• 多語言候選人；涵蓋我們直接市場的英語和西班牙語支持語言。
• 在電腦相關學科中具有學位。
  
  

• 近距離接觸改變生命的 CGM 技術。了解我們勇敢的 #dexcomwarriors 社區。
• 全面且綜合的福利計劃。
• 全球範圍內的成長機會。
• 通過內部學習計劃和/或合格的學費報銷獲得職業發展的機會。
  
  

• 通常需要至少 2-4 年相關經驗和高中文憑/證書或同等學歷。
  
  

請參考職位描述。