• 支持患者查詢、產品/服務問題以及與 Dexcom 移動應用、雲軟體和相關硬體有關的技術問題。通過基於計算機的系統訪問和更新患者帳戶。監控當前程序，以確保符合設置的標準。向患者和醫療提供者提供技術支持和培訓。
• 擔任患者和醫療專業人員的首要聯絡人。協助患者支持問題。協調客戶倡導以確保記錄保持高標準。
• 接聽患者查詢和投訴的電話。通過故障排除提示和具體指示回答患者電話、產品支持表單和電子郵件。與患者審查和討論數據。可能需要在電話中對患者進行一些培訓。
• 適當地使用和維護軟體和數據庫。根據部門標準記錄和分析患者和產品信息，發送替換品和樣品，並執行患者跟進。
• 參加新產品培訓（在推出新產品時需要）。
• 遵守對於本職位的質量體系、法規要求及患者機密性和隱私的所有要素。
• 促進和維護技術支持部門內高質量的技術支持標準，以達成協商的服務水平。
• 確保 Dexcom 在定期客戶調查中保持令人滿意的結果。
• 根據公司的規定和指導方針參加和貢獻所有公司會議。
• 該職位假定並執行部門要求的其他職責和任務。
  
  

• 具備高等國家文憑（HND）級別的教育和/或1年以上相關的客戶/技術支持經驗。
• 流利的英語和西班牙語口語及書面溝通能力。
• 熟悉所有 Windows/Mac OS X 操作系統及相關的網頁瀏覽器（如 Internet Explorer、Chrome、Safari 和 Firefox）。
• 證明有支持移動應用（包括 iOS 和 Android）以及基於雲的報告系統的經驗。
• 具備跨多個社交媒體渠道提供支持的知識和經驗。
• 天生具備故障排除和問題解決的能力，同時展現出強大的客戶服務技能和優秀的電話應變能力。
• 強大的口頭和書面溝通技能，包括有效的傾聽技巧，能夠準確有效地親自、通過電話、電子郵件和其他商務信函進行交流。
• 超凡的電話應變能力和向客戶表現同理心的能力。
• 能夠記住詳細信息、故障排除和解決問題。
• 強大的故障排除能力和思考問題的能力。
• 能夠靈活工作，並在輪班中工作，包括晚班、假期和週末。
• 能夠根據需要獨立工作並與其他部門配合。
• 渴望、驅動和願意成為一家快速發展公司的成員。
  
  

• 在故障排除醫療設備方面具備技術嫻熟的技能。
• 多語言候選人；涵蓋我們直接市場中支持的英語和西班牙語。
• 具備計算機相關學科的學位。
  
  

• 坐在改變生活的 CGM 技術的前排座位。了解我們勇敢的 #dexcomwarriors 社區。
• 全面且全面的福利計劃。
• 全球範圍內的成長機會。
• 通過內部學習計劃和/或合格的學費報銷進行職業發展的機會。
  
  

• 通常需要至少 2-4 年相關經驗和高中文憑/證書或同等學歷。
  
  

請參考職位描述。