我們的一位客戶，即一家IT諮詢公司，迫切需要尋找一位技術團隊領導，能夠加入他們在宿霧的動態團隊。

工作職責：

技術/團隊領導作為問題解決的催化劑，通過向支持專業人員提供實時支持和管理內部知識庫來促進問題的解決。他們每天監督和管理所有終端用戶支持專家和高級支持專業人員，確保支持水平達到客戶期望和合同義務。在運營經理的指導下，他們推動運營效率，實施系統和流程以達到客戶指定的指標，並為支持團隊提供領導。

職位資格：

必備技能（不可談判）

- IT、計算機科學、商業管理或同等經驗的學士學位

- 至少2-3年在技術支持/服務台/終端用戶支持中的經驗

- 最少1年擔任團隊領導、監督或SME角色

- 有效的領導和指導支持團隊的能力

- 有處理升遷和客戶溝通的經驗

- 能夠管理排班、工作人力規劃和報告

- 對SLA/KPI監控和遵守有深入瞭解

- 對故障排除方法論和ITSM最佳實踐有扎實的掌握

- 熟練使用服務台系統（例如：ServiceNow、JIRA，其他可接受的工具）

- 熟練使用MS Office（Excel、Word、PowerPoint）進行報告

- 強大的的英語口語和書寫交流技巧

- 在領導小組會議、促進會議和提供反饋方面有效

- 以客戶為中心，具有優秀的解決問題的能力

- 在必要時能夠靈活調整工作日程或優先事項

額外技能：

- ITIL基礎、CompTIA A+或類似的技術認證

- 在BPO、管理服務或全球支持環境中的工作經驗

- 接觸客戶面對的角色或高壓環境的經歷工具/系統

- 熟悉高級分析或WFM工具軟技能招聘流程

- 使用內部知識庫平台或文檔管理工具的經驗

- 強大的衝突解決和人際關係建立技巧

- 在績效管理和指導會話中的經驗

請參考工作描述。